Yanlış Araç Teslimi, Teknik Arızalar Ve Fiyat Farkı Nedeniyle Büyük Mağduriyet

28 Mayıs – 1 Haziran tarihleri arasında Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti’nde kullanmak üzere Enuygun uygulaması üzerinden easygo firmasından Peugeot 208 kiraladım. Rezervasyon numaram 10D8A7’dir. Ancak teslimat sırasında rezervasyonunu yaptığım araç yerine, farklı bir firmadan 2015 model Ford Fiesta getirildi.

Teslim edilen araç, hem dış görünüş hem de iç kondisyon açısından oldukça kötü durumdaydı. İtiraz ettiğimizde, “Başka araç bulamazsınız, bu araç sizin için başka şehirden getirildi” şeklinde bir cevap aldık. Yurt dışında olmamız, telefon hatlarımızın kapalı olması ve bu nedenle Enuygun ile sağlıklı bir iletişim kuramamamız sebebiyle aracı istemeyerek de olsa teslim almak zorunda kaldık.

Aracı kullanmaya başladıktan sonra motor arıza lambasının yandığını, klimanın düzensiz çalıştığını ve aracın yüksek devirlerde ciddi şekilde titrediğini fark ettik. Tatilimizin tamamen mağduriyetle geçmemesi için, tüm bu teknik sorunlara rağmen aracı kullanmaya devam etmek zorunda kaldık.

Teslim evrakını incelediğimizde kiralama bedelinin 6.400 TL olarak gösterildiğini gördük. Oysa Enuygun üzerinden 14.731 TL ödeme yapmıştık. Bu ciddi farkı Enuygun müşteri hizmetlerine ilettiğimizde onlar da bu duruma şaşırdıklarını belirttiler. Sonrasında tarafıma gönderilen yanıtta, fiyat farkının aracın başka şehirden getirilmesinden kaynaklandığı ifade edildi, ancak buna dair hiçbir fatura, belge veya masraf dökümü paylaşılmadı.

Ben aracın başka şehirden getirilmesini talep etmedim ve rezervasyonu yaklaşık bir ay öncesinden yaptım. Kiraladığım aracın mevcut olmadığı bir durumda, bu aracın sistemde hâlâ kiralanabilir olarak gösterilmesini ve tarafıma satılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Elinizde olmayan bir aracı müşterilere satmanızın gerekçesini anlayamıyorum.

Yaşadığım bu süreç boyunca Enuygun ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Gönderdiğim e-postalara tatmin edici bir cevap verilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı. Hem tarafıma vaat edilen araç teslim edilmemiş, yerine daha eski ve teknik açıdan sorunlu bir araç verilmiş, hem de ödediğim tutar ile resmi evraklardaki tutar arasında açıklanmayan ciddi bir fark oluşmuştur.

Yaşadığım bu deneyim nedeniyle hem easygo’yu hem de Enuygun’u kesinlikle tavsiye etmiyorum. Ödediğim fazla tutarın, aracın nitelik farkının ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca fiyat farkına ilişkin tüm masraf kalemlerinin resmi belgeleriyle birlikte tarafıma açık ve şeffaf biçimde sunulmasını talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.