to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Araç Teslimi, Teknik Arızalar Ve Fiyat Farkı Nedeniyle Büyük Mağduriyet
28 Mayıs – 1 Haziran tarihleri arasında Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti’nde kullanmak üzere Enuygun uygulaması üzerinden easygo firmasından Peugeot 208 kiraladım. Rezervasyon numaram 10D8A7’dir. Ancak teslimat sırasında rezervasyonunu yaptığım araç yerine, farklı bir firmadan 2015 model Ford Fiesta getirildi.
Teslim edilen araç, hem dış görünüş hem de iç kondisyon açısından oldukça kötü durumdaydı. İtiraz ettiğimizde, “Başka araç bulamazsınız, bu araç sizin için başka şehirden getirildi” şeklinde bir cevap aldık. Yurt dışında olmamız, telefon hatlarımızın kapalı olması ve bu nedenle Enuygun ile sağlıklı bir iletişim kuramamamız sebebiyle aracı istemeyerek de olsa teslim almak zorunda kaldık.
Aracı kullanmaya başladıktan sonra motor arıza lambasının yandığını, klimanın düzensiz çalıştığını ve aracın yüksek devirlerde ciddi şekilde titrediğini fark ettik. Tatilimizin tamamen mağduriyetle geçmemesi için, tüm bu teknik sorunlara rağmen aracı kullanmaya devam etmek zorunda kaldık.
Teslim evrakını incelediğimizde kiralama bedelinin 6.400 TL olarak gösterildiğini gördük. Oysa Enuygun üzerinden 14.731 TL ödeme yapmıştık. Bu ciddi farkı Enuygun müşteri hizmetlerine ilettiğimizde onlar da bu duruma şaşırdıklarını belirttiler. Sonrasında tarafıma gönderilen yanıtta, fiyat farkının aracın başka şehirden getirilmesinden kaynaklandığı ifade edildi, ancak buna dair hiçbir fatura, belge veya masraf dökümü paylaşılmadı.
Ben aracın başka şehirden getirilmesini talep etmedim ve rezervasyonu yaklaşık bir ay öncesinden yaptım. Kiraladığım aracın mevcut olmadığı bir durumda, bu aracın sistemde hâlâ kiralanabilir olarak gösterilmesini ve tarafıma satılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Elinizde olmayan bir aracı müşterilere satmanızın gerekçesini anlayamıyorum.
Yaşadığım bu süreç boyunca Enuygun ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Gönderdiğim e-postalara tatmin edici bir cevap verilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı. Hem tarafıma vaat edilen araç teslim edilmemiş, yerine daha eski ve teknik açıdan sorunlu bir araç verilmiş, hem de ödediğim tutar ile resmi evraklardaki tutar arasında açıklanmayan ciddi bir fark oluşmuştur.
Yaşadığım bu deneyim nedeniyle hem easygo’yu hem de Enuygun’u kesinlikle tavsiye etmiyorum. Ödediğim fazla tutarın, aracın nitelik farkının ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca fiyat farkına ilişkin tüm masraf kalemlerinin resmi belgeleriyle birlikte tarafıma açık ve şeffaf biçimde sunulmasını talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Merhaba Caner Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz kiralama deneyiminin beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizde yer alan tüm hususlar tarafımızca detaylı olarak incelenmiş olup, memnuniyetsizliğinizi anlıyor ve sürece ilişkin açıklamalarımızı sizlerle paylaşmak istiyoruz. Tarafınıza teslim edilen araç, operasyon ekibimiz tarafından kontrol edilmiş ve kontroller sırasında herhangi bir mekanik veya teknik kusura rastlanmamıştır. Ayrıca kiralama süreniz boyunca tarafımıza araçla ilgili herhangi bir arıza veya teknik destek bildirimi ulaşmamıştır. Kiralama sürecinde tarafımıza ulaşmanız halinde, ekiplerimiz gerekli kontrollerin yapılması ve mümkün olan en uygun çözümün sağlanması konusunda her zaman destek sunmaktadır. Teslim evrakında yer alan tutar ile Enuygun üzerinden rezervasyon kapsamında ödediğiniz 14.731 TL arasındaki farklılığa ilişkin olarak ise; evrak üzerinde görünen tutar, rezervasyonunuz kapsamında ödediğiniz araç kiralama bedeli değildir. Bayram dönemi yoğunluğu nedeniyle aracın tarafınıza ulaştırılabilmesi amacıyla farklı bir lokasyondan transferi gerçekleştirilmiş olup, ilgili tutar bu operasyonel sürece ilişkin drop/transfer bedelidir. Bu bedel tarafınıza ayrıca yansıtılmamış ve firmamız tarafından karşılanmıştır. Dolayısıyla rezervasyon kapsamında ödediğiniz kiralama bedeli ile ilgili evrakta yer alan tutarın farklı olması bu sebepten kaynaklanmaktadır. Bununla birlikte, yaşamış olduğunuz sürecin sizde oluşturduğu memnuniyetsizliği önemsediğimizi özellikle belirtmek isteriz. Misafirlerimizin hizmetlerimizden memnun ayrılması bizim için son derece kıymetlidir ve iletmiş olduğunuz geri bildirimler ilgili ekiplerimizle paylaşılmıştır. Yaşanan deneyimi telafi edebilmek ve sizlere daha olumlu bir kiralama deneyimi sunabilmek adına, bir sonraki kiralamanızda tarafınıza özel olarak destek sağlamaktan memnuniyet duyacağız. Bizimle yeniden iletişime geçmeniz halinde ekibimiz sürecinizle özel olarak ilgilenecektir. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için teşekkür eder, ilerleyen dönemlerde sizleri yeniden ağırlayarak memnuniyetinizi kazanabilmeyi dileriz. Saygılarımızla,
Firmanızın cevabını inceledim ancak hâlâ sorduğum temel soruların hiçbirine net cevap verilmediğini görüyorum. Öncelikle fiyat farkına ilişkin açıklamanızı anladım. Ancak teslim evrakında görünen tutara göre bu araç 6.400 TL bedelle kiralanabiliyorsa, benim Enuygun üzerinden ödediğim tutarın içeriğinin ve fiyatlandırmanın nasıl oluştuğunun daha şeffaf şekilde açıklanması gerektiğini düşünüyorum. Asıl sorun ise rezervasyonunu yaptığım aracın tarafıma teslim edilmemiş olmasıdır. Yaklaşık 1 ay önceden Peugeot 208 rezervasyonu yaptım. Bayram yoğunluğunu gerekçe gösteriyorsunuz ancak bu son dakika yapılmış bir rezervasyon değildi. Eğer elinizde Peugeot 208 bulunmuyorsa neden sistemde kiralanabilir olarak gösterildi? Bir ay önceden yapılan rezervasyona rağmen bu araç neden benim için ayrılmadı? Ayrıca farklı şehirden araç getirmek zorunda kalmanız benim sorumluluğum değildir. Bu tamamen sizin operasyonel planlamanızla ilgilidir. Müşteri olarak benim beklentim, rezervasyonunu yaptığım aracın teslim edilmesidir. Aracın başka şehirden getirilmiş olması yaşadığım mağduriyeti açıklayan bir gerekçe değildir. Tarafıma teslim edilen 2015 model Ford Fiesta’nın, rezervasyonunu yaptığım Peugeot 208 ile yaş, kondisyon ve sürüş kalitesi açısından eşdeğer olduğunu düşünmüyorum. Buna rağmen araç değişikliğinin hangi kriterlere göre yapıldığı açıklanmamıştır. Araçta herhangi bir teknik sorun bulunmadığını belirtiyorsunuz. Bu sonuca hangi belge veya kayıtla ulaştığınızı merak ediyorum. Elinizde kiralama öncesine ait ekspertiz raporu, teknik kontrol formu, servis kaydı veya video kaydı var mıdır? Benim araçtaki uyarı ışıklarına ve yaşadığım sorunlara ilişkin video kayıtlarım bulunmaktadır. Buna rağmen herhangi bir belge paylaşılmadan araçta sorun bulunmadığının belirtilmesi ikna edici değildir. Ayrıca sürekli olarak tarafınıza arıza bildirimi yapılmadığını belirtmeniz de gerçeği yansıtmıyor. Defalarca ifade ettiğim gibi telefon hattım yurt dışında kullanıma kapalıydı. Firmanızın etkin bir WhatsApp destek hattı da bulunmamaktadır. Süreç boyunca benimle ilgilenen kişiler de firmanızın kurumsal çalışanlarından çok Kıbrıs’ta bulunan aracı kişilerdi. Hâlâ şu sorular cevapsızdır: Peugeot 208 neden teslim edilmedi? Araç yoksa neden sistemde kiralanabilir olarak gösterildi? Araç değişikliği neden önceden bildirilmedi ve neden onayım alınmadı? Bu sorulara somut ve belgeli cevap verilmesini talep ediyorum.
Kontrol ettiğiniz araç bu mu? Belgeleriniz nerede? Kıbrıs'ta çalışanınız var mı? Eğer araç bu ise siz sorunsuz derken yalan mı söylüyorsunuz? Acil cevap bekliyorum. Bu sefer de 1 ay sonra yazmazsınız umarım.
