Araç Kiralama Depozitosu Geri Ödenmedi Ve İletişim Zorluğu

Enuygun üzerinden Everyday Rent A Car firmasından 5DD1BA rezervasyon numarası ile 23 Haziran–28 Haziran tarihleri arasında 5 günlüğüne Ankara Tren Garı lokasyonundan Fiat Egea model araç kiraladım. Aracı 23 Haziran’da teslim aldım, 28 Haziran’da sorunsuz şekilde teslim ettim. Aracı teslim alırken olası trafik cezası, HGS ve benzeri durumlar için kredi kartımdan 7.000 TL depozito çekildi.

Aracı sorunsuz teslim etmeme ve üzerinden 22 gün geçmesine rağmen bu depozito iadesi tarafıma hâlâ yapılmadı. Enuygun müşteri hizmetlerine ve aracı kiraladığım firmaya ulaşmak son derece zor, dakikalarca hatta beklemek zorunda kalıyorum. Ulaşabildiğimde ise sadece “İlgileniyoruz, takip ediyoruz, bizden çıktı, bankanıza sorun” gibi net olmayan cevaplar alıyorum, somut hiçbir çözüm sunulmuyor ve günler geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımıyor.

Bankamla görüştüğümde, herhangi bir iade işlemi görünmediğini, iade olması durumunda en geç 3 iş günü içerisinde hesabıma yansıyacağını belirttiler. Dolayısıyla şu anda firmanın kartımdan çektiği 7.000 TL depozito bloke halde tutuluyor ve bana hiçbir açıklama yapılmıyor. Olası ceza veya HGS kesintileri varsa bunların tarafıma faturalandırılarak açıkça iletilmesini, yoksa da depozitonun tamamının gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.

Depozito iademin neden hâlâ gerçekleştirilmediğinin açıklanmasını, varsa yapılacak yasal kesintilerin kalem kalem ve belgeleriyle birlikte tarafıma sunulmasını ve kalan tutarın ivedilikle kartıma yatırılmasını istiyorum.