to read complaints and reviews, or file yours.Findeks Nedeniyle Araç Kiralama İptali Ve Ücret İadesi Talebi
Enuygun.com üzerinden Easygo firmasından CFC32E rezervasyon numarası ile bir araç kiralama işlemi yaptım. 01 Mayıs saat 08.30’da aracı teslim alacak, 03 Mayıs saat 19.00’da teslim edecek şekilde bir rezervasyonum vardı ve 01 Mayıs saat 06.30’da uçuşum bulunuyordu. Bu rezervasyon için yaklaşık 40 gün önce kredi kartı ile yaklaşık 5.800 TL ödeme yaptım.
Rezervasyon tarihime oldukça kısa bir süre kala Easygo tarafından, merkez ofisten arandıklarına dair bir açıklamayla WhatsApp üzerinden ehliyetim istendi ve Findeks raporuma bakılacağı söylendi. Talep edilen bilgileri eksiksiz göndermeme rağmen kredi notumun yeterli olmadığı söylenerek rezervasyonum iptal edildi. Bana yapılan açıklamada, en azından seyahatten yaklaşık 12 saat önce durumu öğrendiğim, bu nedenle adeta “şanslı” olduğum ima edildi ve hiçbir çözüm sunulmadan mağdur bırakıldım.
Ne Enuygun.com üzerinde ne de Easygo tarafında, rezervasyon öncesi veya sırasında kredi notu/Findeks raporu ile ilgili böyle bir şart açıkça belirtilmemekteydi. Son anda Findeks gerekçe gösterilip rezervasyonumun iptal edilmesini mantıklı ve kabul edilebilir bulmuyorum. Sürecin bu şekilde yürütülmesi hem planlarımı aksattı hem de beni ciddi anlamda mağdur etti.
Bu nedenle, ilgili sürecin Enuygun.com ve Easygo tarafından detaylı şekilde gözden geçirilmesini, böyle bir uygulama varsa açık ve şeffaf biçimde önceden belirtilmesini ve yaşayarak maruz kaldığım bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğim ücretin eksiksiz iadesiyle birlikte uygun görülecek ek telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum.
Merhaba Şura Hanım, Yaşadığınız durumdan dolayı gerçekten üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz, sizi çok iyi anlıyoruz. Seyahatinizin bu şekilde etkilenmesi bizim için de memnuniyetsiz bir durumdur. Araç kiralama süreçlerimizde Findeks değerlendirmesi güvenlik prosedürleri kapsamında yapılabilmektedir. İlgili Findeks koşuluna ait bilgilendirme ve görseli de ekte sizinle paylaşmış bulunuyoruz. Normalde bu kontrol araç teslimi sırasında gerçekleştirilmektedir; ancak yoğun dönemlerde misafirlerimizin son dakika mağduriyet yaşamaması adına süreç önceden kontrol edilebilmektedir. Tarafınıza da bu doğrultuda ön bilgilendirme yapılmış olup, yapılan değerlendirme sonucunda ne yazık ki araç teslimi onaylanamamıştır. Yaşadığınız mağduriyeti anlıyor ve sürecin sizin açınızdan daha net ve şeffaf ilerlemesi için ilgili birimlere geri bildirimimizi iletiyoruz. İade sürecinizin ise rezervasyonu yaptığınız platform üzerinden hızlı şekilde değerlendirilmesi için destek sağlanmıştır. Her türlü konuda yardımcı olabilmemiz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
