to read complaints and reviews, or file yours.Kasko İle Alınan Premium Pakete Rağmen Yetkisiz 1000 TL Kesinti Ve Açıklama Talebi
17.08.2026–30.08.2026 tarihleri arasında İstanbul Havalimanı easygo Everyday ofisinden Hyundai i20 b segment bir araç kiraladım. Kiralama sırasında günlük bedeli 750 TL olan Premium kasko paketini özellikle satın aldım. Aracı teslim ederken sağ marşpiyelde sorun olduğu söylendi, ben de bunu orada tutanak altına aldırdım.
Aracı teslim ettikten birkaç gün sonra HGS geçişleri ve kaza tutanağı incelenmiş ve yatırdığım 7.000 TL depozitonun HGS geçişlerine yetmediği, ayrıca kasko yaptırmış olmama rağmen hasar nedeniyle kartımdan haberim olmadan ekstra 1.000 TL çekim yapılmış. Faturası o anda verilmeyen bir hizmet için ekstra ücret ödemek zorunda bırakıldım. Fatura talep ettiğimde gönderdiklerini söylediler, ancak mailime yaklaşık 1 ay sonra ulaştı ve orada da 800 TL iade edilmesi gerekirken 1.000 TL kesinti yapıldığını gördüm.
Yolcu360 ile çalışıyor olmaları kurumsal oldukları anlamına gelmiyor; bu süreçte hem bilgilendirme yapılmaması hem de kasko alınmasına rağmen bu şekilde ek ücret tahsil edilmesi kurumsal bir firmaya yakışmayan bir uygulama. Hakkımı arayacağımı belirttiğimde ise telefon ve WhatsApp hattı üzerinden zar zor ulaşmama rağmen muhatap bulamıyor, net bir açıklama ya da çözüm alamıyorum.
Kasko yaptırmış olmama rağmen tarafımdan usulsüz şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm yaklaşık 1.000 TL’lik ek ödemenin kartıma iadesini ve yapılan bu hatalı uygulama hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Anıl Bey, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim ve ilettiğiniz geri bildirimler için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Hizmet süreçlerimizdeki her bir adımı ve misafirlerimizin memnuniyetini son derece önemsiyoruz. Konuyla ilgili size detaylı bilgi vermek, kiralama sürecinizdeki HGS ve hasar yansıtmasıyla ilgili hesaplamaları netleştirmek ve yaşanan iletişim aksaklığını gidermek adına sistemimizde kayıtlı telefon numaranız üzerinden çağrı merkezimizce arama gerçekleştirilmiş, ancak tarafınıza ulaşılamamıştır. İlettiğiniz durumun detaylıca incelenmesi, kasko/sigorta kapsamı doğrultusunda yapılan işlemlerin ve depozito/HGS mahsuplaşmasının tarafınıza şeffaf bir şekilde aktarılarak mağduriyetinizin giderilmesi için sizinle tekrar iletişime geçmek isteriz. Bize ulaşmanız halinde temsilcilerimiz konuyu öncelikli olarak ele alacak ve gerekli incelemelerin ardından tarafınıza hızlıca geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla,
Firma tarafından dönüş yapılmış olup, gerekli açıklamalar uygun bir üslup ile tarafıma olumlu şekilde bildirilmiştir.
İlgi ve alakanız için teşekkürler
