to read complaints and reviews, or file yours.Çivili Lastik Teslimi Ve Geri Ödenmeyen Tamir Masrafları
Easygo üzerinden İstanbul Beylikdüzü’nde 21 Ağustos – 9 Eylül tarihleri arasında Citroen Berlingo 2026 model bir araç kiraladım. Aracı teslim aldığımda lastikte çivi olduğu tespit edildi ve bu durum teslim esnasında not altına alındı. Buna rağmen aracı bu şekilde teslim ettiler. Lastiğin durumunu ve teslim aldığım anki tarih–saat bilgisini gösteren fotoğrafları da kayıt amaçlı olarak çektim ve sisteme ekledim.
Araç için sigorta yaptırmış olmama ek olarak, telefonla görüştüğüm Easygo yetkilisi, lastik patlaması gibi durumlarda lastiği tamir ettirmem, fişi de araç teslimi sırasında aracı teslim alan kişiye vermem halinde ödemenin tarafıma geri yapılacağını açıkça belirtti. Aracı teslim aldıktan yaklaşık 5 dakika sonra lastiği 400 TL ödeyerek tamir ettirdim. Daha sonra lastiğe bir kez daha çivi girince, tekrar 400 TL ödeyerek tamir yaptırmak zorunda kaldım ve toplamda 800 TL cebimden ödeme yaptım.
Araç iadesi sırasında lastik tamir fişlerini fiziksel olarak görevliye teslim ettim. Ardından hasar kontrol departmanından benimle iletişime geçildi ve benden fişlerin görseli istendi. Fişleri zaten teslim ettiğim için sadece fiziksel olarak verdiğimi, fotoğrafını almadığımı açıkça belirttim. Mesajlarımda fişlerin teslim edildiğine dair tarih ve saat bilgisi net bir şekilde yer alıyor ve lastiğin durumuna ait fotoğraflar da mevcut olmasına rağmen, bu açıklamamdan sonra tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Hem araç tesliminde lastikte mevcut çiviyle aracı bana vermeleri hem de telefonda verilen “tamir ettirin, fişi verin, ücret iadesi yapılacak” bilgisinin tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Toplam 800 TL’lik lastik tamir ücretimin, kiralama sürecinde verilen söz doğrultusunda en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve ayrıca yaşanan bu iletişimsizlikle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Oğuzhan K., Easygo üzerinden 21 Ağustos – 9 Nehir tarihleri arasında gerçekleştirmiş olduğunuz Citroen Berlingo (2026 model) araç kiralamanıza ilişkin ilettiğiniz geri bildirim tarafımıza ulaşmış ve inceleme birimimizce titizlikle kayda alınmıştır. Aracın teslim aşamasında lastikte çivi tespit edilmiş olmasına rağmen bu şekilde teslim edilmiş olması ve ardından süreçle ilgili yaşadığınız iletişim aksaklıkları adına Easygo ailesi olarak üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti ve güvenli sürüş ilkelerimiz gereği, karşılaşmamanız gereken bir süreçle karşılaştığınızı kabul ediyoruz. Cebinizden karşılamak durumunda kaldığınız toplam 800 TL’lik lastik tamir ücretinin iadesi ve hasar kontrol departmanına teslim ettiğinizi belirttiğiniz fiziksel fişlerin durumu hakkında ilgili şubemiz ve operasyon ekiplerimizle derhal bir inceleme başlatılmıştır. Telefon görüşmelerinizdeki taahhütler ve sisteme yüklediğiniz teslim anına ait tarih-saat kayıtlı fotoğraflar bu süreçte eksiksiz olarak değerlendirilmektedir. Konu hakkındaki detaylı inceleme en kısa sürede tamamlanacak, ücret iadesi aksiyonu ve yaşanan iletişim kopukluğunun nedenlerine dair tarafınıza net bir bilgilendirme yapılacaktır. Süreci yakından takip ettiğimizi bildirir, anlayışınız ve geri bildiriminizle hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olduğunuz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Merhaba Oğuzhan Bey, iadeniz gerçekleştirilmiştir
Firma ile görüştük ve parayı iade ettiler teşekkür ederim
