Maksimum Güvence Paketiyle Aldığım Keyfi Değer Kaybı Ve Depozito Kesintisi

13.04.2026‑13.05.2026 tarihleri arasında Easygo Car Rental (Üvez Otomotiv Ticaret A.Ş.) üzerinden bir araç kiraladım. Rezervasyon sırasında en üst seviye koruma olarak sunulan "Maksimum Güvence Sigortası" ve ek sürücü sigortası paketini satın aldım. Bu paketi seçme sebebim, kiralama süresince oluşabilecek her türlü hasar riskine karşı tam güvence altında olacağıma dair firmanın verdiği izlenimdi. Ancak "değer kaybı" adı altında ayrı bir bedelin bu paket kapsamı dışında bırakılacağı bana hiçbir zaman açık ve anlaşılır şekilde bildirilmedi.
Aracı teslim aldığımda, firmanın kendi düzenlediği araç teslim formunun ekindeki hasar şemasında, araç üzerinde zaten birden fazla noktada (tampon, kapılar, tavan ve bagaj bölgesinde) mevcut kusur/çizik işaretli olduğunu görüyorum. Yani araç bana "sıfır" veya "kusursuz" durumda teslim edilmemiş, üzerinde önceden var olan izler firma tarafından da kayıt altına alınmıştı.
Aracı iade ederken, bu mevcut kusurlara ek olarak kapıda oluşan hafif bir çiziği ben kendim beyan ettim ve bu durum karşılıklı düzenlenen tutanakla kayıt altına alındı. Hiçbir şeyi gizlemedim, süreç boyunca şeffaf davrandım. Üstelik iade sırasında talep edilen araç yıkama bedelini de itirazsız ödedim.
Kiralama başında toplam 7.300 TL depozito ödedim. Bu tutarın yalnızca 3.000 TL’si bana "iade" olarak geri gösterildi; geri kalanı hiçbir kalem açıklama yapılmadan çeşitli fatura tahsilatlarına mahsup edildi. Bütün bu mahsuplaşmalar sonrasında bile hesap özetim, firmanın bana borçlu olduğunu (alacaklı olduğumu) gösteriyordu. Yani firma bana zaten borçluyken, bu borcu kapatmak yerine, üstüne üstlük kartımdan tek taraflı olarak 25.000 TL daha çekti.
Bu tahsilat, iade tarihinden yaklaşık bir ay sonra, "sol arka kapı boyanması nedeniyle değer kaybı oluştu" gerekçesiyle yapıldı. Bu talep benim için tam bir sürpriz oldu; çünkü satın aldığım "maksimum" güvence paketinin onarım maliyetini karşıladığını firma kendi yazdığı yazışmada açıkça kabul etti, buna rağmen aynı hasar için ayrıca ve keyfi biçimde belirlenmiş bir "değer kaybı" bedelini de benden talep etti. Bu bedelin hangi somut kritere, hangi bağımsız ekspertiz raporuna, hangi resmi tutanağa dayandığı bugüne kadar hiçbir şekilde ispatlanmadı; yalnızca firmanın kendi iç değerlendirme birimi tarafından belirlendiği iddia edildi. Teslimde zaten var olan kusurların bu hesaba nasıl dahil edilip edilmediği de hiç açıklanmadı.
Konuyu yazılı olarak firmaya ilettiğimde, aşağıdaki başlıklarda somut belge talep ettim, ancak hiçbiri bugüne kadar tarafıma sunulmadı:
- Kiralamaya ilişkin imzalı sözleşme, ek protokol ve teslim/iade formlarının tam nüshaları
- Teslim anındaki tüm hasar kayıtları, kroki ve fotoğrafları
- Kiralama öncesi hasar geçmişi ve önceki onarım/boya bilgileri
- Satın alınan güvence/kasko paketinin tam kapsamı, istisnaları ve değer kaybına ilişkin hükümleri, "Maksimum Güvence" adlı paketin hangi ürüne karşılık geldiğini gösteren resmi belge
- Paketin kapsamının tarafıma bildirildiğini ve onaylandığını gösteren yazılı kayıt
- Araca ait kasko poliçesi ve poliçe şartları
- Hasarın hangi tarihte, kim tarafından, hangi yöntemle tespit edildiğine dair resmi tutanak
- Bağımsız ekspertiz veya sigorta eksper raporu
- Değer kaybı tutarının hangi objektif kritere göre hesaplandığını gösteren ayrıntılı rapor
- Hasar öncesi ve sonrası araç rayiç değer tespitleri
- Önceden var olan hasarların hesaba nasıl dahil edildiğine dair teknik açıklama
- Onarım faturası, servis iş emri ve değişen/onarılan parça listesi
- Sigorta şirketinden alınan yazışmalar (varsa)
- Kesilen faturanın açıklaması ve yasal dayanağı
- Kartımdan yapılan tahsilatın hangi açık onaya istinaden gerçekleştirildiğine dair belge
- Tahsilatın yazışmalarda "değer kaybı", hesap kayıtlarında "hasar" olarak farklı adlandırılmasının nedeni
- Depozito tahsilatı, mahsupları ve kalan bakiyenin kalem kalem dökümü
- Tarafıma yansıtılan tüm ek kesintilerin (geçiş, ceza, yıkama vb.) belgeleri
- Hesap özetimde görünen alacak bakiyesiyle ilgili açıklama ve mutabakat
Ben kendi tarafıma düşen her şeyi doğru yaptım: ödemelerimi zamanında yaptım, yıkama bedelini ödedim, teslimde var olan kusurları ve iade sırasında oluşan çiziği gizlemeden tutanağa geçirdim. Buna rağmen, satın aldığım en üst seviye güvence paketine güvenerek yola çıktığım bu süreçte, hiçbir belgeye dayanmayan, keyfi bir "değer kaybı" uygulamasıyla ve şeffaf olmayan bir depozito mahsuplaşmasıyla karşı karşıya bırakıldım.
Firma, yazılı talebime hiçbir yeni belge sunmadan, soyut ifadelerle geçiştirici bir yanıt verdi ve 7 gün içinde ödeme yapmazsam yasal yollara başvuracağını söyleyerek beni tehdit etti. Bunun üzerine bankama resmi harcama itirazı (Chargeback) başvurusu yaptım. Aradan bir buçuk aya yakın süre geçmesine rağmen ne banka itirazı sonuçlandı ne de firma tarafımla tekrar iletişime geçip somut bir belge sundu.