Yeni Alınan İphone'un Ekranı Çıktı, Müşteri Hizmetleri Mağduriyetimi Artırdı

Apple iPhone 15 Pro Max cihazımı İstanbul Ataşehir Optimum AVM’deki mağazanızdan satın aldım. Cihazı daha 1 ay bile dolmadan kullandığım sırada, hiçbir darbe veya düşme olmamasına rağmen ekranı kasadan ayrılarak yerinden çıktı. Böyle yüksek ücretler ödeyerek aldığımız bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak hem güven kırıcı hem de hayal kırıklığı oldu.

Sorun sonrası önce yine Ataşehir Optimum AVM mağazanıza gittim. Burada ikame cihaz olmadığı için cihazı teslim alamayacaklarını, istersem Kadıköy şubenizden ikame cihaz bulabileceğimi söylediler. Bunun üzerine iki kez Kadıköy şubenize gitmemize rağmen her seferinde farklı bahanelerle geri çevrildik ve elimiz boş bir şekilde döndük. Çalışan bir insan olarak her defasında işimden izin alıp gidip gelmek zorunda bırakılmam beni daha da mağdur etti.

Daha sonra kendi imkanımla Metrogarden AVM şubenizi aradım. Telefona çıkan görevli bayan, oldukça sert ve kaba bir üslupla konuşarak “Evet size cihaz var diyorum” deyip telefonu kapattı. Hem ürün hem de süreç açısından kurumsallığına güvenerek tercih ettiğim bir markadan bu şekilde bir davranış ve ilgi görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, arızalı cihazımın ivedi şekilde birebir yenisi ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.