EasyCep üzerinden 27.10.2025 tarihinde yenilenmiş Apple iPhone 11 64 GB siyah cihaz satın aldım. Öncelikle, sipariş ettiğim üründen farklı bir ürün gönderildi ve gönderilen ürün de arızalı çıktı. Bunun üzerine değişim talep ettiğimde, değişim yapılamayacağı, sadece iade almaları gerektiği belirtildi. İade işlemini yapabilmem için fatura gerektiği söylendi; ancak ürünün faturası bana hiç gönderilmemişti. Ben talep ettikten sonra fatura tarafıma iletildi.
Toplam 21.448,70 TL ödeme yapmış olmama rağmen, ürünü iade edip cihazı gönderdikten sonra iade tutarı çek olarak 16.499 TL olarak verildi. Tutarın eksik olması nedeniyle bu çeki iptal ettirip, ödediğim ücretin tamamının kartıma iadesini talep ettim. Müşteri temsilcisi, 11 Kasım tarihinde iade talebimin onaylandığını ve 7–14 iş günü içinde kartıma iade yapılacağını söyledi.
Aradan bu süre geçmesine rağmen hâlâ kartıma herhangi bir iade yapılmadı ve bunun sebebi olarak sistemsel arıza gerekçesi sunuldu. Sürecin başından itibaren yanlış ürün gönderimi, arızalı cihaz, fatura gönderilmemesi, eksik iade ve son olarak iade süresinin aşılması gibi pek çok hata ile uğraşmak zorunda kaldım ve hiçbir aşamada bu hataları telafi etmeye yönelik gerçek bir destek görmedim.
Ödediğim 21.448,70 TL’nin tamamının, gecikmeksizin ve kesinti yapılmadan kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle güvenim ciddi şekilde sarsıldı ve faturadan ulaştığım bilgilerle yasal süreci başlatma hazırlığındayım; ancak öncelikli beklentim, mağduriyetimin vakit kaybetmeden giderilmesidir.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar