to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan Cihazlarda Kusurlar Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet
2 Haziran Pazartesi günü EasyCep Samsun mağazası aracılığıyla EasyCep internet sitesi üzerinden satın aldığım iPhone 14 Pro Max 256 GB cihazım, 4 Haziran günü mağazaya ulaştı. Kendim gidemediğim için arkadaşım aracılığıyla cihazı teslim aldım. Cihaz geldiğinde kasasında tornavida ile çizilmiş gibi ağır çizikler vardı. Sonrasında biraz daha incelediğimizde arka kapağının değiştiğini fark ettik; fakat yapılan işçilik profesyonellikten uzaktı, amatör bile değildi. Cihazı iade talebiyle mağaza aracılığıyla ana merkeze gönderdik. İşlem sonunda hediye çeki tanımlandı. Tanımlanan kupon ile kendime ve ailemdeki fertlere 3 adet cihaz aldım ve üzerine de ödeme yaptım. Fakat verilen cihazlardan birinin camı değişmiş, içinde toz kalıntısı vardı; diğerinde ise şebeke problemi mevcuttu. 3 cihazı da iade etmek zorunda kaldım. Tekrar kupon tanımlanacağını belirttiler; fakat 3 cihaz iade ettiğim için 3 parça halinde kupon verdiler. Kuponları ise bir cihaz için kullanamayacağım belirtildi. Mecburen 3 cihaz daha aldık. Fakat gelen iPhone 12 Pro Max cihazın kasası, kamerası, pili, açma kapama tuşu gibi birçok parçası değişmişti ve pil hariç diğer değişen parçalar ürün açıklamasında belirtilmemişti. Artık kusurlu ürünlerle uğraşmaktan yoruldum.
Şikayetim doğrultusunda şirketin çözüm biriminden p... Hanım tarafından arandım, sorunum dinlendi, hemen üst birimle konuşup döneceğini iletti. Dönüş sonrası b... Bey özellikle sizin cihazlar ile ilgilenecek ve kuponlarınız birleştirilecek denildi. 2 adet cihazımı iade ettim kupon birleştirilmesi için fakat bugün gelen cevapla şok oldum. İade ettiğim cihazlardan iPhone 11 için tanımlanan kuponu kullanmışsınız, bu yüzden kuponlar birleştirilemiyor diyorlar. Kullanmadığım ve hiçbir şekilde tarafıma iletilmemiş bir kupon ve param piyasada yok. Hiçbir şekilde karşımızda muhatap yok. Yaklaşık 110 bin liralık alışverişimizden elimizde kalan 50 bin liralık cihaz, gerisini iade alamıyorum. Şimdi anlıyorum ki şikayetvara bakmadan bu siteden alışveriş yapmamalıymışım.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Zeynep
Bugün itibari ile Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurularımı her iki cihaz için de yapmış bulunmaktayım. Kullandınız diye ısrarla belirttikleri kupon ile alınan ürünün bilgilerini verin diyorum paylaşamayız diyorlar. Benim bilgim olmadan kupon nasıl kullanılıyor diyorum cevap yok. Beni yetkili bir arkadaşa bağlayın diyorum bağlayamayız diyorlar. Diğer ürünümün de kupon kodunu vermiyorlar. 2 adet ürünüm ve bunlar için ödemiş olduğum 51348 lira param EasyCep tarafından el konulmuş durumdadır.
Merhaba, Çözüm süreci esnasında verdiğiniz destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi hassasiyetle inceledik ve değer vererek ihtiyaç olduğunda faydalanmak için not aldık. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Zeynep
Şikayetim süresince her türlü konuda ben özellikle yardımcı olacağım deyip ertesi hafta izne çıkan Pelin hanım sağ olsun süreci daha da uzattı. Fakat sürekli aramam ve açılan kayıtlara istinaden arayan Zeynep hanım sağ olsun sorunumu 1 günde halletti. Demek ki istedikleri zaman hallolabiliyormuş. Uzun uğraşlar sonucu telefonuma kavuştum. Mükemmel kalite olarak yolladıkları telefonda da 3 yerde ezik olduğu halde artık uğraşmak istemediğim için süreci sonlandırıyorum. Özellikle bu sürecin çözümünda emeği geçen Zeynep hanıma teşekkürlerimi sunarım.
