Kargo Yanlış Teslimat Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağdur Oldum

Zara’dan 1 Ekim 2026 tarihinde “bir günde teslimat” seçeneğiyle, ekstra kargo ücreti ödeyerek Bir Günde Kargo aracılığıyla teslim edilmek üzere sipariş verdim. Siparişimin 2 Ekim 2026 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu; ancak teslimat yapılmadı, sonrasında da 3 Ekim 2026 tarihine ertelendiğine dair mesaj aldım. Zara, bu konuda üzerine düşeni yaparak fazla ödediğim kargo ücretini iade etti ve yardımcı oldu.

Asıl sorun ise Bir Günde Kargo tarafında yaşandı. Sistemlerinde kargom 3 Ekim 2026 tarihinde teslim edilmiş görünüyor olmasına rağmen o gün bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Ne arama, ne SMS, ne de kapıya gelme gibi hiçbir iletişim kurulmadı. Ankara Çankaya’da Bir Günde Kargo Kolej şubesi üzerinden gelen bu gönderimle ilgili olarak Zara müşteri hizmetlerine yazdım, Bir Günde Kargo’nun iletişim kısmından durumu ilettim, teslimat linkinde yer alan hasar kısmından da şikayet oluşturdum.

Tüm bu başvurulara rağmen kargom ortada yokken, 4 Ekim 2026 Pazar öğleden sonra bir anda apartmanın içine dahi bırakılmadan, sadece apartmanın önüne bırakılmış halde buldum. Hem geç teslimat yapıldı, hem “teslim edildi” olarak erken ve hatalı giriş yapıldı, hem de paket güvenli bir şekilde teslim edilmedi. Kendi siteleri üzerinden yaptığım şikayetlere de hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Bir Günde Kargo’nun bu sorumsuz teslimat ve iletişimsizlik yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Bu tür durumların tekrar yaşanmaması için şirkete gerekli uyarıların yapılmasını, müşteri şikayetlerine dönüş sağlanmasını ve Zara gibi markaların da bu tarz sorunlu işleyişi olan firmalarla çalışmayı yeniden değerlendirmesini talep ediyorum.