Satılan Telefonun 41 Günlük Ödemesi Hâlâ Yapılmadı

İstanbul’dan, Trendyol uygulaması üzerinden Samsung a53 telefonumu EasyCep firmasına 12 Mart 2025 tarihinde BB11043304246 işlem numarasıyla sattım. Telefon teslim edilmesine rağmen, üzerinden 41 gün geçti ve halen 3.870 TL tutarındaki ödemem yapılmadı.

Satışı yapmadan önce internetten EasyCep hakkında araştırma yaptığımda, telefon kendilerine ulaştıktan sonra ödemenin 3 iş günü içinde yapılacağı bilgisini gördüğüm için güvenip işlemi gerçekleştirdim. Ancak bu süre defalarca katlanmasına rağmen tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini iki kez aradım, EasyCep’in kendi uygulamalarını kullandığını söylemelerine rağmen, bizimle bağlantıları veya yaptırım güçleri olmadığını beyan ederek sorumluluk almadılar. EasyCep’in Meydan AVM mağazasına ve Kadıköy’deki merkez mağazasına birebir gittim. Kadıköy mağazasında mağaza müdürü G***** Bey ile 7–8 kez telefon görüşmesi yaptım. Ayrıca EasyCep müşteri hizmetleri yapay zeka sistemiyle yaklaşık 10–12 kez iletişime geçtim, WhatsApp ve uygulama üzerinden de her hafta 2–3 kez yazıştım.

Her seferinde yalnızca “konuyu muhasebe bölümüne ilettik, aciliyetinizi bildiriyoruz” şeklinde standart bir geri dönüş aldım, ancak somut hiçbir adım atılmadı, ödeme hâlâ yapılmadı. Ne EasyCep’ten ne de Trendyol’dan sorumluluk alan, süreci gerçekten çözen bir muhatap bulamıyorum.

Telefonumu teslim etmiş olmama rağmen haftalardır paramı alamadığım bu durumun ivedilikle incelenmesini ve 3.870 TL’lik satış bedelimin derhal hesabıma ödenmesini, ayrıca yaşattıkları mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.