On Bin Beş Yüz Doksan Dokuz Liralık İade Ücretinin 7 Ay Boyunca Ödenmemesi

30.07.2025 tarihinde EasyCep üzerinden online olarak yenilenmiş bir cihaz satın aldım. Ürünü 08.08.2025 tarihinde mağazaya iade ettim, 11.08.2025 tarihinde firmaya ulaştı ve 13.08.2025 tarihinde iade talebimin olumlu sonuçlandığı bilgisi tarafıma iletildi. Buna rağmen aradan yaklaşık 7 ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı.

Ürünü 11.599 TL tutarında İş Bankası kredi kartımla 3 taksit şeklinde satın aldım ve tüm taksit ödemeleri tamamlandı. Ancak iade süreci onaylandığı halde hem kredi kartıma hem de talep edilip tarafımdan iletilen IBAN hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Sistem üzerinde ürünün “iade edildi” olarak görünmesine, servis formu ve faturam olmasına rağmen ücret iadesinin yapılmaması ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu süreçte defalarca kez EasyCep müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde talebimin üst birimlere iletildiği ve sürecin devam ettiği söylenmesine rağmen, aylar geçmesine karşın somut hiçbir adım atılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Sipariş numaram 574301’dir.

Yaklaşık 7 aydır iadesini yaptığım bir ürünün bedelini almaya çalışıyorum ve bu durum artık kabul edilemez bir hal almıştır. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, 11.599 TL tutarındaki ücret iademin gecikme olmaksızın tarafıma yapılmasını talep ediyorum.