Kampanya Desteği Olan 5.000 TL Ödemesi 2 Aydır Yapılmıyor, Süreçte Mağdur Edildim

22 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden iPhone 17 satın alırken “Eskiyi Getir, Yeniyi Götür” kampanyasına EasyCep aracılığıyla katıldım. Eski telefonumu EasyCep’e teslim ettim. Bana iletilen bilgilendirmeye göre 6.185 TL cihaz bedeli ve 5.000 TL kampanya desteği olmak üzere toplam 11.185 TL ödeme yapılacağı söylendi.

EasyCep, cihaz bedeli olan 6.185 TL’yi ödemiş olsa da, kampanya desteği olan 5.000 TL, aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen hâlâ tarafıma gönderilmemiştir. Süreci sorduğumda bana “30 + 3 iş günü içinde ödeme yapılacaktır” denildi ancak bu sürenin üstünden de yaklaşık 10 iş günü geçmiştir.

EasyCep’i bu süreçte defalarca aramama rağmen sürekli oyalanıyor, her seferinde farklı sözler veriliyor ve ödeme ile ilgili hiçbir somut adım atılmıyor. Verilen taahhüdün yerine getirilmemesi, müşterinin bu kadar uzun süre bekletilmesi ve net bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu süreçte tamamen mağdur edildim ve güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Geciken 5.000 TL kampanya desteğinin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini, bu ciddi gecikmenin nedeninin açıkça açıklanmasını ve sürecin incelenmesini talep ediyorum.