İade Ücretinin Gecikmesi Ve Oyalayıcı Müşteri Hizmetleri

EasyCep internet sitesinden 18.03.2026 tarihinde Xiaomi Poco c40 marka, ilanda “çok iyi” ibaresiyle belirtilen bir telefon satın aldım. Ürün elime ulaştığında telefonun performansının son derece kötü olduğunu, hareket etmekte güçlük çektiğini gördüm ve bu nedenle aynı gün iade sürecini başlattım. Ürünün 31.03.2026 tarihinde kendilerine ulaştığı ve iadenin kabul edildiği, bu tarihte de bana iade onay kodu gönderildi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, onay kodu geldikten sonra 7 ila 14 iş günü içinde 4.899 TL tutarındaki ödemenin para kartıma iade edileceği açıkça söylendi. Ancak bugün itibarıyla 19 iş günü, toplamda 26 gün geçmiş olmasına rağmen ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı. Her aradığımda yalnızca “teknik ekiplerimiz süreci yakından takip ediyor, en kısa sürede iade yapılacak” şeklinde oyalayıcı cevaplar veriliyor, somut bir işlem yapılmıyor.

Ürünü zamanında iade etmiş ve tüm şartları yerine getirmiş bir müşteri olarak, 4.899 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin para kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle firmaya karşı güvenimi tamamen kaybettim ve bu tür gecikmelerin başka müşterilerin de mağdur olmasına yol açmaması için hem şirketin hem de iade süreçlerinin daha şeffaf ve sorunsuz hâle getirilmesini istiyorum.