to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücretinin Gecikmesi Ve Oyalayıcı Müşteri Hizmetleri
EasyCep internet sitesinden 18.03.2026 tarihinde Xiaomi Poco c40 marka, ilanda “çok iyi” ibaresiyle belirtilen bir telefon satın aldım. Ürün elime ulaştığında telefonun performansının son derece kötü olduğunu, hareket etmekte güçlük çektiğini gördüm ve bu nedenle aynı gün iade sürecini başlattım. Ürünün 31.03.2026 tarihinde kendilerine ulaştığı ve iadenin kabul edildiği, bu tarihte de bana iade onay kodu gönderildi.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, onay kodu geldikten sonra 7 ila 14 iş günü içinde 4.899 TL tutarındaki ödemenin para kartıma iade edileceği açıkça söylendi. Ancak bugün itibarıyla 19 iş günü, toplamda 26 gün geçmiş olmasına rağmen ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı. Her aradığımda yalnızca “teknik ekiplerimiz süreci yakından takip ediyor, en kısa sürede iade yapılacak” şeklinde oyalayıcı cevaplar veriliyor, somut bir işlem yapılmıyor.
Ürünü zamanında iade etmiş ve tüm şartları yerine getirmiş bir müşteri olarak, 4.899 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin para kartıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle firmaya karşı güvenimi tamamen kaybettim ve bu tür gecikmelerin başka müşterilerin de mağdur olmasına yol açmaması için hem şirketin hem de iade süreçlerinin daha şeffaf ve sorunsuz hâle getirilmesini istiyorum.
Gelişme
EasyCep isimli, sözde yenilenmiş elektronik cihaz satan firmadan “yenilenmiş, çok iyi durumda” ibaresiyle Xiaomi Poco c40 marka bir cihaz aldım. Ödediğim ücretin karşılığında işe yarar, sorunsuz bir ürün beklerken, elime geçen cihaz neredeyse kullanılamaz, tamamen hayal kırıklığı yaratan bir üründü.
Bu firmada cihazların durumunu yalnızca dış görünüşe göre belirlediklerini, bunu da bizzat kendi müşteri temsilcisi hanımefendi açıkça ifade etti. Site üzerinde “mükemmel, çok iyi durumda” gibi ibarelerle satılan cihazların iç performansının ve gerçek kullanım durumunun bu şekilde dikkate alınmaması beni son derece rahatsız etti.
Ürünü iade etmek istedim, iade talebimi hemen oluşturdular, ürünü geri gönderdim. Bana 7 ila 14 iş günü içinde ödediğim ücretin kayıtlı banka hesabıma yatacağına dair mesaj geldi. Ancak bu süre geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı, param hesabıma yatırılmadı. Ben nispeten düşük bir tutar ödemiş olsam da, 1 ayı geçmiş olmasına rağmen hâlâ paramı alamadım.
Forum ve şikayetleri araştırdığımda, kredi kartıyla taksitli alışveriş yapıp ürünü iade ettiği halde 6 ay boyunca bankaya taksit ödeyip parasını geri alamayan pek çok mağdur tüketici olduğunu gördüm. Hemen herkese aynı kalıp mesajların gönderildiğini ve müşteri temsilcilerine isterseniz bile çoğu zaman ulaşamadığınızı fark ettim. Müşteri hizmetlerinde dahi karşınıza gerçek bir muhatap çıkmıyor, yapay zeka cevaplarıyla oyalandığınızı hissediyorsunuz.
Ben gerekli mercilere şikayetlerimi yaptım, süreçlerimi başlattım, burada da diğer tüketicileri uyarm4k istiyorum. EasyCep’ten, Xiaomi Poco c40 için ödediğim 4.899 TL’nin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüketicilerin daha fazla mağdur edilmemesi ve bu yaşananların ciddiyetle ele alınması gerektiğini düşünüyorum. EasyCep pişmanlıktır.
CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığına ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Hep aynı hikaye İTİB4R etmeyin bunlara sizi de DOL4NDIRMASINLAR.
Müşteri hizmetleri bile yapay zeka hiçbir şekilde ulaşmanızı istemiyorlar devlet böyle Dol4ndırıcılara nasıl sertifika veriyor o kadar şikayet var mağdur var mağdur olabilecek insanlar var neden çökmüyor bunlara akraba şirketi midir nedir?
Merhaba Oğuzhan Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
20 iş günü toplam 28 gün geçmesine rağmen ücretim iade edilmedi gerekli şikayetlerimizi yapmamıza rağmen neden hiçbir şey yapılmıyor ticaret Bakanlığına bağlı oldukları söylüyorlar nerede Ticaret Bakanlığı nerede hukuk nerede devlet?
26 iş günü toplamda 36 gün geçti 5 bin tl ücreti bile yatıramayan şirkete Ticaret Bakanlığı sertifika vermiş denetim yok binlerce şikayet var bunlara teşvik veren devlet ortada yok.
İade onay tarihi 31.03.2026 bugün 12.05.2026 31 iş günü toplam 43 gün oldu 30 sefer müşteri destek hattından yazdım 3 sefer aradılar 15. Nci günden beri muhasebe ekiplerine iletiyorlar 30 gündür teknik sıkıntıları var EasyCep budur milletin parasını alıyorlar bir daha ne zaman geri verirler Allah bilir devlet bile korkuyor ki bunlardan bir şey yapamıyor.
Arkadaşlar hiç uğraşmaya gerek yok ben en kısa zaman içinde gideceğim sizde savcılığa gidin TCK-157 maddesinden nitelikli DOL4NDIRICILIK suç duyurusunda bulunun alamadığınız paralarınız için söz verilen zamandan bu zamana kadar günlük gecikme faizi ile talep edin. TCK-157 söz verilen işte sözünde durmama gibi şeylerin hepsini kapsıyor onlar düşünsün
