İade Ücretim 40 Gündür Yatmadı, Mağdur Ediliyorum

EasyCep üzerinden satın almış olduğum Samsung S21 FE telefonumu iade ettim ve 25 Eylül 2025 tarihinde iademin kabul edildiğine dair mesaj aldım. Aradan neredeyse 6 ay geçmesine rağmen 11.500 TL tutarındaki iade hâlâ yapılmadı.

Ödemeyi yaptığım banka kartına, işlem yaptığım hesaba ücret iadesi yapılmasını beklediğimi defalarca belirtmeme rağmen süreç boyunca sürekli oyalandım ve net bir çözüm sunulmadı. Bu durum nedeniyle şikayetimi bugün CİMER’e de iletmek zorunda kaldım.

Yaklaşık 6 aydır bekleyen 11.500 TL tutarındaki iadenin, işlem yaptığım banka kartına hiçbir ek gecikme olmadan derhal yatırılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.

EasyCep’ten satın aldığım Samsung s21 fe model cihazımı iade etmek için Samsun Piazza Avm şubesine başvurdum. 25 Eylül’de iademin alındığına dair SMS aldım ve bu mesajda, 7–14 iş günü içinde ücretin hesabıma yatırılacağının açıkça belirtildiği ifade yer alıyordu. Buna rağmen bugün 24 Aralık olmasına, yani üzerinden yaklaşık dört ay geçmiş olmasına karşın ücret hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçte tarafıma herhangi bir kesinti yapılacağı ya da farklı bir işlem uygulanacağı söylenmedi, yalnızca iade ücretinin yatırılacağı bilgisi verildi. İlk iade işleminde mağazada sadece iadenin alındığına dair bir kağıt verildi, bunun dışında yazılı hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık üç hafta önce tekrar Samsun Piazza Avm şubesine giderek durumu sormama rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve net bir cevap alamadım.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sistemde aksaklık olduğu söylenerek geçiştirildim; bana ne net bir bilgi verildi ne de bir çözüm sunuldu. Kendi tarafımda hiçbir hata olmamasına ve verilen tüm süreler fazlasıyla aşılmış olmasına rağmen ücretimin hâlâ yatırılmamış olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İade ücretimin, artık herhangi bir bahane üretilmeksizin, derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.

EasyCep’ten aldığım Samsung s21 fe model cihazımı iade etmek için Samsun Piazza Avm şubesine başvurdum. 25 Eylül’de iademin alındığına dair SMS aldım ve bu mesajda, 7–14 iş günü içinde ücretin hesabıma yatırılacağı açıkça belirtiliyordu. Ancak bugün 18 Aralık olmasına rağmen, üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine karşın ücret hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçte tarafıma herhangi bir kesinti olacağı ya da farklı bir işlem yapılacağı söylenmedi, sadece iade ücretinin yatırılacağı belirtildi. İlk iade işleminde mağazada sadece iadenin alındığına dair bir kağıt verildi, bunun dışında yazılı hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık 3 hafta önce de Samsun Piazza Avm şubesine tekrar giderek durumu sordum ancak somut bir çözüm üretilmedi.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradığım halde her seferinde sistemde aksaklık olduğu söylenip net bir bilgi ya da çözüm sunulmadı. Hiçbir hatam olmamasına ve verilen sürelerin çoktan aşılmasına rağmen ücretimin hâlâ yatırılmamış olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İade ücretimin, artık herhangi bir bahane üretilmeksizin, derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, aksi halde bu süreçle ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.