İade Talebim Onaylandı Ama 7.799 TL Hâlâ Geri Ödenmedi

19.05.2026 tarihinde Kayseri Park AVM’de bulunan EasyCep Bilişim ve tic. A. Ş. Mağazasından kızıma hediye olarak Xiaomi Redmi 10 2022 128 GB cep telefonu satın aldım. Ürün için kredi kartım ile 7.799,00 TL ödeme yaptım. Kızım ürünü beğenmediği için telefonu 4 gün sonra aynı mağazaya iade ettim. Mağazada ürünün incelenmesi ve onay sürecinin 1-2 hafta kadar sürebileceği söylendi, bunu kabul ettim.

03.06.2026 tarihinde telefonuma süreçle ilgili SMS’ler gelmeye başladı ve son gelen mesajda “Merhaba Duran Mut, Redmi 10 2022 ürününüz için iade talebiniz onaylanmıştır. Ücret iadesi tercih ettiyseniz, ücret iadesi tutarınız ödeme yönteminize bağlı olarak 7 ile 14 iş günü içinde ilgili hesaba yansıyacaktır.” bilgisi verildi. Buna ek olarak, mağazadan yaptığım alışverişe, kredi kartı ödememe ve iade sürecine ilişkin belgeler tarafımda mevcuttur. Ancak üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı.

Firmayı defalarca telefonla aramama rağmen her seferinde sadece kayıt oluşturulduğu söylenip geçiştirildim ve somut bir çözüm sunulmadı. Onaylanmış iade talebime ve elimdeki ödeme ve işlem belgelerine rağmen, 7.799,00 TL’lik ödemenin hala tarafıma iade edilmemiş olması nedeniyle mağdur durumdayım.

İade talebimin bir an önce sonuçlandırılarak telefon için ödediğim 7.799,00 TL tutarının, ödeme yaptığım kredi kartına eksiksiz ve gecikmeksizin yatırılmasını talep ediyorum.