to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep’te İade Sürecinin Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
EasyCep’ten satın aldığım Xiaomi 12t 256 GB telefonu, aldıktan sadece iki gün sonra kendi kendine kapanma sorunu yaşadığım için iade etmek zorunda kaldım. Cihaz için 05.04.2026 tarihinde iade süreci başlattım ve telefonu EasyCep’in Malatya Merkez mağazasına teslim ettim.
Normal süreçte 14 iş günü içinde ücret iadesi yapılması gerekirken, bugüne kadar tarafıma ne e-posta ne de SMS yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. İademin hangi aşamada olduğu hakkında hiçbir bilgi alamıyorum ve buna rağmen telefonun taksit ödemelerini yapmaya devam ediyorum.
Bu süreçte EasyCep müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda da net bir bilgi verilmedi, mağazaya yönlendirildim. Mağazaya gittiğimde ise müşteri hizmetlerinden bilgi almam gerektiği söylendi ve bu şekilde bir kısır döngü içinde bırakıldım. Cihaza ait IMEI numarası 860232069066445 olup, iade işleminin durumu hakkında hâlâ belirsizlik devam ediyor.
İademin bir an önce sonuçlandırılarak ücretimin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım iletişim ve bilgilendirme eksikliğinin de incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
EasyCep Malatya Park AVM şubesinden 05.04.2026 tarihinde Xiaomi 12t 256 GB telefonu 22.938,38 TL bedelle 6 taksit halinde kredi kartı ile satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra telefonda kasma, donma ve kendiliğinden kapanma sorunları yaşamaya başladım. Bunun üzerine 14 gün içindeki yasal iade hakkımı kullanarak telefonu iade ettim ve satış iade formu düzenlenerek ürün geri alındı.
Ancak aradan zaman geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı. EasyCep ile görüştüğümde sürekli bankamla görüşmem gerektiği söyleniyor, fakat bankamla yaptığım görüşmelerde kartıma ulaşmış herhangi bir iade talebi ya da işlem bulunmadığı bilgisi veriliyor. Yani iadem ne EasyCep tarafından net bir şekilde açıklanıyor ne de bankada görünür durumda.
Telefonu iade etmeme ve satış iade formum bulunmasına rağmen, ödediğim 22.938,38 TL’lik tutarın 6 taksitlik işleminin iptal edilerek tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte her ay taksit ödemelerimi aksatmadan yapmaya devam ettim ve taksitler tamamen bittikten sonra dahi iade sürecim hâlâ sonuçlandırılmadı. İade sürecimin bir an önce tamamlanmasını ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresiniz üzerinden en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacağız. Tüm talepleriniz için müşteri hizmetleri hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Dilerseniz telefonla arayarak ya da whatsapp chat kanalımız üzerinden destek alabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetler
Merhaba, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
