EasyCep’te İade Sürecinin Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

EasyCep’ten satın aldığım Xiaomi 12t 256 GB telefonu, aldıktan sadece iki gün sonra kendi kendine kapanma sorunu yaşadığım için iade etmek zorunda kaldım. Cihaz için 05.04.2026 tarihinde iade süreci başlattım ve telefonu EasyCep’in Malatya Merkez mağazasına teslim ettim.

Normal süreçte 14 iş günü içinde ücret iadesi yapılması gerekirken, bugüne kadar tarafıma ne e-posta ne de SMS yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. İademin hangi aşamada olduğu hakkında hiçbir bilgi alamıyorum ve buna rağmen telefonun taksit ödemelerini yapmaya devam ediyorum.

Bu süreçte EasyCep müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda da net bir bilgi verilmedi, mağazaya yönlendirildim. Mağazaya gittiğimde ise müşteri hizmetlerinden bilgi almam gerektiği söylendi ve bu şekilde bir kısır döngü içinde bırakıldım. Cihaza ait IMEI numarası 860232069066445 olup, iade işleminin durumu hakkında hâlâ belirsizlik devam ediyor.

İademin bir an önce sonuçlandırılarak ücretimin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım iletişim ve bilgilendirme eksikliğinin de incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.