to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep’te İade Sürecinin Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
EasyCep’ten satın aldığım Xiaomi 12t 256 GB telefonu, aldıktan sadece iki gün sonra kendi kendine kapanma sorunu yaşadığım için iade etmek zorunda kaldım. Cihaz için 05.04.2026 tarihinde iade süreci başlattım ve telefonu EasyCep’in Malatya Merkez mağazasına teslim ettim.
Normal süreçte 14 iş günü içinde ücret iadesi yapılması gerekirken, bugüne kadar tarafıma ne e-posta ne de SMS yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. İademin hangi aşamada olduğu hakkında hiçbir bilgi alamıyorum ve buna rağmen telefonun taksit ödemelerini yapmaya devam ediyorum.
Bu süreçte EasyCep müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda da net bir bilgi verilmedi, mağazaya yönlendirildim. Mağazaya gittiğimde ise müşteri hizmetlerinden bilgi almam gerektiği söylendi ve bu şekilde bir kısır döngü içinde bırakıldım. Cihaza ait IMEI numarası 860232069066445 olup, iade işleminin durumu hakkında hâlâ belirsizlik devam ediyor.
İademin bir an önce sonuçlandırılarak ücretimin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım iletişim ve bilgilendirme eksikliğinin de incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
EasyCep mağazasından Xiaomi 12t 256 GB model telefonu 22.938,98 TL bedelle taksitli olarak satın aldım. Telefon arızalı çıktığı için, 15 gün içinde koşulsuz şartsız iade hakkımı kullanarak ürünü 05.04.2026 tarihinde mağazaya teslim ederek iade işlemi yaptım ve tarafıma üzerimdeki bilgilerle birlikte satış iade formu düzenlenip imzalatıldı.
Aradan zaman geçmesine rağmen telefonun bedeline ait taksit ödemeleri halen devam ediyor ve şu ana kadar 15.292,32 TL ödeme yaptım. İade yapılan bir ürün için taksitlerin kesilmeye devam etmesi nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşıyorum.
Konu hakkında önce ürünü iade ettiğim mağazaya başvurduğumda, bana mağaza olarak yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ardından Şikayetvar üzerinden kayıt oluşturdum, EasyCep tarafından aranarak sorunun çözüleceği ve sürecin hızlandırılacağı bilgisi verildi, ancak bu görüşmeye rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve taksitler durdurulmadı.
Ürünü iade ettiğim tarih ve elimde bulunan satış iade formu dikkate alınarak, taksitlendirme işleminin iptal edilmesini, iade sonrası haksız şekilde tahsil edilen tüm ödemelerin tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu süreç makul bir süre içinde çözülmediği takdirde firma ile artık muhatap olmayacağımı, önce Tüketici Hakem Heyeti'ne, ardından gerekirse yargı yoluna başvurmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresiniz üzerinden en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacağız. Tüm talepleriniz için müşteri hizmetleri hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz. Dilerseniz telefonla arayarak ya da whatsapp chat kanalımız üzerinden destek alabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetler
Merhaba, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
