EasyCep İade Süresi Aşıldı, Ödemem Hala Yapılmadı

Yakupcan · 2025-09-12T14:14:25+03:00

EasyCep online mağazası üzerinden satın aldığım iPhone 12 mini 64GB cihazın iadesi 25 Temmuz tarihinde onaylandı. Firmanın iade taahhüdü 7-14 iş günü olmasına rağmen, bugün 12 Eylül ve halen 16.299 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi yapılmadı. Sipariş numaram: 566532. İzmir’de ikamet ediyorum ve işlemlerimi tamamen online mağaza üzerinden gerçekleştirdim. Bu süreçte EasyCep’ten herhangi bir bilgilendirme almadım; defalarca aramama rağmen sadece ödemenin yapılmakta olduğu söylendi, fakat belirtilen süre çoktan geçti.

EasyCep

Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Şikayetiniz ilgili birimlerimize iletilmiştir. Ekibimiz konuyu yakından takip etmektedir. Çözüm hakkında bilgi almak için müşteri hizmetleri kanallarımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Bu süreçte göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Tüm destek talepleriniz için: 📞 0850 888 32 79 📩 [email protected] 💬 Whatsapp Destek Hattımız üzerinden bize her zaman ulaşabilirsiniz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Şükran EasyCep Müşteri İlişkileri

Yakupcan

Güncelleme/ 14 Ekim 2025 tarihi itibarıyla iadesini gerçekleştirmiş olduğum ürünün dördüncü taksiti de tarafımdan tahsil edilmiştir. Ürün iadesi yapılmış olmasına rağmen taksit ödemeleri kesintisiz şekilde devam etmektedir. Bu durum üzerine başvurmuş olduğum Tüketici Hakem Heyeti, firmadan savunma talep etmiş; ancak EasyCep firması 30 gün boyunca herhangi bir yanıt vermemiştir. Süreç şu günlerde karar aşamasındadır. Başvuru süreci boyunca EasyCep’ten talep ettiğim iade onay formu tarafıma iletilmemiş, bunun yerine servis kayıt formu gönderilmiştir. Bu durum, iade işlemini belgelememi zorlaştırmış ve sürecin sağlıklı yürütülmesini engellemiştir. EasyCep firması dışarıdan kurumsal bir görünüm sergilemesine rağmen, işleyiş ve müşteri destek süreçleri son derece yetersizdir. Gerekli resmi belgeler oluşturulmakta ya da kullanıcıya iletilmemektedir. İade işlemine ilişkin olarak yalnızca bir SMS bilgilendirmesi yapılmakta, firmanın kendi sisteminde dahi iade onayına dair bir belge bulunmamaktadır. Bu nedenle mağduriyetim halen devam etmektedir ve Hakem Heyeti’nin kararını beklemekteyim. Hakem Heyeti kararının ardından, aylarca süren bu mağduriyeti yargıya da taşıma niyetindeyim. Amacım, emsal teşkil edecek bir karar alınmasını sağlayarak bu “sözde kurumsal” firmaların Tüketici Hakları'na daha fazla önem vermesini zorunlu kılmaktır.