to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep Telefon İadesi Gecikmesi Ve Taksit Çekimi Sorunu
08.03.2026 tarihinde EasyCep Samsun Piazza şubesinden Apple iPhone 13 128 GB cihazı 36.699 TL bedelle, kredi kartıma 6 taksit olacak şekilde satın aldım. Satın alma sırasında, ürünü 14 gün içinde iade edebileceğim özellikle belirtildi. Ürünü kullanmaya başladığımda batarya arızası olduğunu fark ettim ve 10.03.2026 tarihinde aynı şubeye giderek iade talebinde bulundum. 11.03.2026’da ürünün EasyCep merkezine ulaştığına dair bilgilendirme mesajı aldım. 13.03.2026 tarihinde ise iade talebimin onaylandığı ve 7–14 iş günü içinde ücret iadesinin kartıma yansıyacağı tarafıma SMS ile bildirildi.
Ancak belirtilen süreler geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmeyince, 30.04.2026 tarihinde firmanın WhatsApp iletişim hattına ulaştım. Bana, gecikmeyi doğrulayarak ödeme bilgilerimin finans birimine iletildiğini, konunun acil olarak işleme alındığını ve en kısa sürede ödemenin yapılacağını söylediler. 15.05.2026 itibarıyla hâlâ iadem gerçekleşmeyince tekrar WhatsApp hattından iletişime geçtiğimde, bu kez gecikme nedeniyle özür dileyip daha fazla gecikme olmaması için istersem ücret iadesi yerine alışveriş çeki tanımlayabileceklerini belirttiler. Ben ücret iadesinde ısrar ettiğimde ise ödeme bilgilerimin yeniden finans departmanına iletildiğini ve mevcut kayıt üzerinden aciliyetimin tekrar bildirildiğini söylemekle yetindiler.
Tüm bu süreç boyunca iade onay mesajını 13.03.2026 tarihinde almama rağmen, 01.07.2026 tarihi itibarıyla kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamış, buna karşın kredi kartımdan taksit çekimleri devam etmiştir. Kredi kartıma yeterli ödemeyi yapamadığım için ekstra faiz yükü de tarafıma yansımaktadır. Fatura numaram fa02026000017942 olup, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında şikayetimin incelenerek iadesini gerçekleştirdiğim ürün bedelinin tamamının, tarafıma ve kredi kartı hesabıma eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum.
15.05.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne de resmi başvurumu yaptım ve bu durumu ayrıca defalarca WhatsApp iletişim hattı üzerinden firmaya bildirmeme rağmen, yalnızca “Finans birimimizde yaşanan teknik sorun kaynaklı ödeme gerçekleştirilememektedir.” şeklinde, herhangi bir somut çözüm içermeyen yanıtlar aldım. Finans biriminden cevap gelip gelmediğini sorduğumda ise “Herhangi bir cevap görünmüyor, teknik arıza nedeniyle sadece kendilerine yazılı ulaşabiliyoruz.” denilmekte, şirketin kendi iç birimine dahi sağlıklı şekilde ulaşamaması gerekçe gösterilmektedir.
Tüketici Hakem Heyeti nezdinde sürecim halen devam etmektedir ve yasal haklarım saklıdır. Hem maddi mağduriyetimin giderilmesi hem de benzer sorunları başka tüketicilerin yaşamaması adına, ürün bedelimin tamamının bir an önce tarafıma iade edilmesini ve bu fahiş gecikme nedeniyle uğradığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Kayıtlı telefon numaranız ve e-posta adresiniz üzerinden en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetler
Tarafınıza karşı herhangi bir anlayışım yok, ya yasalara uygun şekilde ücret iademi gerçekleştirirsiniz ya da firmanız nezdinde elimden gelen tüm hukuki karşılığı veririm. Sürecimiz tamamen bunun üzerinden ilerleyecektir, WhatsApp iletişim hattınız üzerinden ismimi belirttiğim anda görüşmeyi sonlandırmanız yoluyla yürümeyecek. Bu beceriksizlikle faaliyet yürütmemeniz gerekir.
Merhaba Birkan Bey, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız . Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Beklemekteyim
Merhaba, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Şükran
