EasyCep’in Bartın Kırmızı Cadde üzerinde bulunan mağazasından iPhone 11 64 GB bir telefon satın aldım. Cihazın ahizesinde çıkan arıza nedeniyle telefonu 2–3 gün içinde mağazaya geri götürerek iade ettim. 6 Ocak 2026 tarihinde iade işleminin onaylandığına dair mesaj aldım ve 7–14 gün içerisinde ücretin hesabıma yatırılacağı bildirildi.
Ancak bu onay mesajının üzerinden 22 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı ve hiçbir geri dönüş sağlanmadı. 13.699 TL tutarındaki bu alışverişe ait 59062 servis iade kodu ile hem EasyCep Bartın şubesiyle hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi, süreç sadece oyalama ile geçiştirildi.
Meblağ ne olursa olsun bu paraya ihtiyacım var, mevcut ödemelerimi aksatmak zorunda kalıyorum ve ciddi anlamda mağdur ediliyorum. Ücret iademin hiçbir bahane üretilmeden, acilen hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde valilikte bulunan Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli tüm hukuki süreçleri başlatacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle çevremdeki herkese firmanın bu süreci ne kadar kötü yönettiğini anlatacak ve marka hakkında olumsuz görüşlerimi paylaşacağım.
Yorumlar