İade İşleminin Gecikmesi Ve Para İadesi Sorunu

EasyCep’ten 28 Aralık’ta iPhone 11 128 GB bir telefon satın aldım. Telefon elime geçtiğinde cihazın neredeyse her parçasının değişmiş olduğunu, iPhone’dan eser kalmadığını ve sorunlu çalıştığını gördüm. Üründen hiç memnun kalmadığım için hiç kullanmadan 2 Aralık’ta Yurtiçi Kargo ile EasyCep’e iade ettim.

Ödeme kredi kartı ile 3 taksit şeklinde alınmıştı. Buna rağmen bugün 3 Ocak olmasına karşın iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı ve kartımdan taksit çekilmeye devam ediliyor. Yani ürün bende değil, param ise hâlâ EasyCep’te ve ben ödemesini yapmaya devam ediyorum. Bu işlemle ilgili sipariş numaram 598320’dir.

EasyCep tarafından ilk olarak telefonu sormak için arandım, ben de telefonu iade ettiğimi ve paramın yatmadığını ilettim. Bana bununla ilgili kendilerinin sorumlu olmadığını, farklı bir departmanın ilgilendiğini ve orayı aramam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum, sistemdeki bot “talebiniz alındı, geri aranacaksınız” deyip görüşmeyi sonlandırıyor. Ne arayan var ne param iade ediliyor.

Daha önce de bu konuyla ilgili bir kez şikayette bulundum, bu ise ikinci şikayetim. Param resmen pul oldu, halen hesabıma yatırılmadı ve ben hâlâ bu ürünün taksitlerini ödüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre iade edilen ürünün bedelinin en geç 14 gün içinde tüketiciye ödenmesi gerektiğini, üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmamasının açıkça hukuka aykırı olduğunu hatırlatmak istiyorum. Paramın birkaç gün içinde eksiksiz şekilde iade edilmemesi halinde e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Sipariş numaram üzerinden iade sürecimin acilen incelenmesini, haksız yere çekilen tutarların da dahil olmak üzere toplam ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve kredi kartı ekstreme gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.