İade Edilen Telefonun Ücreti Kredi Kartıma Yansıtılmadı

EasyCep Neomarin şubesinden 14.11.2025 tarihinde Huawei Pura 70 marka/model bir cihaz satın aldım. Cihazın kusurlu olduğunu fark ettiğim için üzerinden 1 saat bile geçmeden aynı gün içerisinde iade ettim. Buna rağmen 34.200 TL tutarındaki, Yapı Kredi World kredi kartıma 6 taksitli olarak çekilen ödemenin iadesi hâlâ yapılmadı ve ben kullanmadığım, hatta teslim alıp kısa süre sonra iade ettiğim bir cihazın taksitlerini ödemeye devam ediyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, sürece müdahale edemeyeceklerini, iadeyi hızlandıramayacaklarını ve bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Karşıma muhatap çıkmaması sebebiyle elimde kimse olmadan, tüm belgelerimle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı ve gerekirse dava açmayı düşünüyorum. Hatta bir hanımefendi beni arayıp iade ile ilgileneceğini söyleyerek benden IBAN bilgisi talep etti, buna rağmen param hâlâ hesabıma geçmedi.

Almadığım ve kullanmadığım bir cihazın taksitlerini ödemek zorunda bırakılarak ciddi anlamda mağdur ediliyorum ve kendimi tamamen sahipsiz, muhatapsız hissediyorum. EasyCep’ten, kartımdan çekilen 34.200 TL’lik tutarın ivedilikle Yapı Kredi World kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini, sürecin neden bu kadar uzadığına dair net bir açıklama yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve yasal olarak sahip olduğum tüm haklarımın eksiksiz şekilde korunmasını talep ediyorum.

Easy Cep Neomarin şubesinden yaklaşık 1 ay önce Huawei Pura 70 model 2. El bir telefon satın aldım. Cihazı aldıktan sonra 1 saat bile geçmeden kusurlu olduğunu fark edip aynı gün iade ettim. Buna rağmen, Yapı Kredi World kredi kartıma ücret iadesi hâlâ yapılmadı ve almamış olduğum, kullanmadığım bir telefonun 6 taksit halinde toplam 34.200 TL tutarındaki ödemelerini yapmak zorunda bırakılıyorum.

Satın alma sırasında ve iade esnasında hem alışverişe hem de iade işlemine ait belge ve formlar tarafıma verildi, ancak şu an yanımda değiller. İade ettiğim cihaz için tüm prosedürleri eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, üzerinden uzun süre geçmesine karşın kartıma herhangi bir ödeme yansımadı.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de sürece hiçbir şekilde müdahale edemeyeceklerini söylediler ve somut bir çözüm sunmadılar. Kusurlu çıkan bir cihazı 1 saat içinde iade etmiş olmama rağmen hâlâ paramı alamamak ve taksit ödemeye devam etmek kabul edilebilir bir durum değildir.

Easy Cep’ten, Yapı Kredi World kartımdan çekilen toplam 34.200 TL tutarındaki ödemenin, en acil şekilde eksiksiz olarak kartıma iade edilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde dava açacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum.