İade İşlemi 3 Ay Gecikti, Kredi Kartı İadesi Yapılmadı

21 Aralık’ta EasyCep İstanbul Forum AVM mağazasından yenilenmiş bir iPhone 11 satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla yaklaşık 17.000 TL olarak yaptım ve ayrıca telefon için ekstra kasko da satın aldım. Telefonu kullanmaya başladığımda kamerasının bazen çalışıp bazen çalışmadığını fark ettim; daha sonra da cihazda orijinal olmayan bir kamera kullanıldığını anladım.

Ürünün iade süresi dolmadan 4 Ocak’ta mağazaya giderek telefonu iade ettim ve başka bir telefon aldım. 4 Ocak’ta iade talebimin alındığına dair SMS, 8 Ocak’ta ise iade talebimin olumlu sonuçlandığı ve ödemenin 7–14 gün içinde bankama iletileceği yönünde SMS aldım. Ancak bugün 13 Nisan ve aradan aylar geçmesine rağmen kredi kartıma hiçbir iade yapılmadı.

Bu süreçte defalarca kez EasyCep müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım; her seferinde aciliyet notu aldıklarını ve konunun finans birimi tarafından incelendiğini söylediler fakat ne telefonla, ne SMS’le, ne de başka bir şekilde bana herhangi bir geri dönüş yapmadılar. İademin olumlu sonuçlandığı bilgisini vermelerine rağmen, paramın hâlâ yatırılmamış olması ve bu kadar uzun süre oyalayıcı bir yaklaşım sergilenmesi nedeniyle mağdur edildim.

Ödememin en kısa sürede, ilk yaptığım ödeme yöntemi olan kredi kartıma eksiksiz ve gecikme faizi dikkate alınarak iade edilmesini ve tarafıma sürece dair yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.