EasyCep'ten Telefon İadesi 15 Gün Geçmesine Rağmen Hesaba Yatırılmadı

EasyCep’in Manisa Magnesia AVM’deki standından yenilenmiş iPhone 12 satın aldım ve telefonun iadesini 7 Şubat tarihinde gerçekleştirdim. 12 Şubat’ta tarafıma ulaşılıp iade onayı için arandım, iademi onayladım ve 8 ile 14 iş günü içerisinde ücretin tarafıma yatırılacağı açıkça söylendi. Telefon için 24.699 TL ödeme yapmıştım.

Bugün itibarıyla üzerinden 15 gün geçmesine rağmen halen hesabıma hiçbir iade geçmedi. EasyCep’in çağrı merkezi hattını da aradım, WhatsApp hattına da yazdım ancak her yerde bot cevaplarla karşılaşıyorum, karşımda tek bir gerçek muhatap bulamıyorum. Botların verdiği tek cevap, muhasebenin ücreti yatırdığı ve sorunun bankamla ilgili olduğu yönündeydi. Bunun üzerine bankamı aradım ve tarafıma bekleyen herhangi bir iade işlemi olmadığını net bir şekilde öğrendim.

Hem paramın günlerdir yatırılmaması hem de hiçbir gerçek yetkiliye ulaşamamak beni son derece sinirlendirdi ve mağdur etti. 24.699 TL tutarındaki iademin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı ve sürecin bu şekilde devam etmeyeceğini özellikle belirtmek istiyorum.