EasyCep'ten Ödeme Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

19 Şubat’ta Trendyol üzerinden “Eskiyi getir yeniyi götür” kampanyası ile iPhone 15 satın aldım ve mevcut Samsung a32 cihazımı EasyCep’e satarak değerlendirdim. Cihazım için 5.206 TL teklif verildi ve ben bu teklifi sistem üzerinden onayladım, ancak aradan neredeyse 2 ay geçmesine rağmen bu ödeme hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sürecin EasyCep tarafından yürütüldüğü ve onların yardımcı olacağı söylendi. EasyCep müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise yalnızca yapay zeka ile muhatap olabildim, hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamadım. Yapay zeka her seferinde hesabımın kayıtlı olduğu, sürecin devam ettiği ve çözüleceği yönünde genel geçer cevaplar veriyor, ancak somut hiçbir adım atılmıyor.

Oluşturduğum başvuru ile ilgili başvuru numaram BB10978371169 olmasına rağmen, bu talep için detaylı bilgi almak istediğimde ne talebimin durumu ile ilgili net bir açıklama yapılıyor ne de problemin ne zaman çözüleceğine dair herhangi bir tarih veriliyor. EasyCep firmasının iflas sürecinde olup olmadığı ve bu nedenle mi ödeme yapamadıkları yönündeki soruma da net bir yanıt alamadım. Sonuç olarak telefonumu aldılar, ancak karşılığında ödenmesi gereken 5.206 TL’yi yaklaşık iki aydır tarafıma ödemediler.

Tek isteğim, Samsung a32 cihazım için verilen 5.206 TL tutarındaki ödemenin herhangi bir gecikmeye ve oyalamaya mahal verilmeden, bir an önce hesabıma yatırılmasıdır.