to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep'ten Ödeme Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
19 Şubat’ta Trendyol üzerinden “Eskiyi getir yeniyi götür” kampanyası ile iPhone 15 satın aldım ve mevcut Samsung a32 cihazımı EasyCep’e satarak değerlendirdim. Cihazım için 5.206 TL teklif verildi ve ben bu teklifi sistem üzerinden onayladım, ancak aradan neredeyse 2 ay geçmesine rağmen bu ödeme hâlâ hesabıma yatırılmadı.
Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sürecin EasyCep tarafından yürütüldüğü ve onların yardımcı olacağı söylendi. EasyCep müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise yalnızca yapay zeka ile muhatap olabildim, hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamadım. Yapay zeka her seferinde hesabımın kayıtlı olduğu, sürecin devam ettiği ve çözüleceği yönünde genel geçer cevaplar veriyor, ancak somut hiçbir adım atılmıyor.
Oluşturduğum başvuru ile ilgili başvuru numaram BB10978371169 olmasına rağmen, bu talep için detaylı bilgi almak istediğimde ne talebimin durumu ile ilgili net bir açıklama yapılıyor ne de problemin ne zaman çözüleceğine dair herhangi bir tarih veriliyor. EasyCep firmasının iflas sürecinde olup olmadığı ve bu nedenle mi ödeme yapamadıkları yönündeki soruma da net bir yanıt alamadım. Sonuç olarak telefonumu aldılar, ancak karşılığında ödenmesi gereken 5.206 TL’yi yaklaşık iki aydır tarafıma ödemediler.
Tek isteğim, Samsung a32 cihazım için verilen 5.206 TL tutarındaki ödemenin herhangi bir gecikmeye ve oyalamaya mahal verilmeden, bir an önce hesabıma yatırılmasıdır.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Merhaba Mehmet Bey, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız . Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Merhaba Mehmet Uğur Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, mail adresimiz ya da irtibat numaramızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
İlk kez insan olan bir müşteri temsilcisiyle muhatap olabildim. Çok nazik ve yardımsever bir tavrı vardı. Yapay zeka müşteri hizmetlerinin canlı desteğe bağlamıyor olmasının normal bir durum olmadığını bunu rapor edeceğini söyledi. Tekrar benden hesap numaramı aldı ve ödeme talimatını ileteceğini söyledi. Bu kadar güzel bir konuşmadan sonra sandım ki paramı hesabıma gönderecekler. Yalnız hâlâ sorun çözülmedi ve param hesabıma gelmedi.
Hâlâ ödeme yapılmadı maalesef.
19 Şubat’ta Trendyol üzerinden iPhone 15 aldım ve Samsung a32 cihazımı EasyCep’e sattım. 5.206 TL teklifini onayladım ancak iki ay geçtiği halde ödeme hesabıma yatırılmadı. Trendyol beni EasyCep’e yönlendirdi, ancak EasyCep sadece yapay zeka ile yanıt veriyor, canlı temsilciye ulaşamıyordum. Daha sonra canlı temsilci bana ulaştı ve ödeme talimatını oluşturduğunu söyledi. Ancak ödeme hâlâ yapılmadı ve beni oyaladıklarını düşünüyorum.
Hâlâ bir ödeme yok, 2026 yılı itibariyle benim durumumda birçok kişi var gibi görünüyor. Benim 5206 liramı ödemekten aciz olmaları şöyle dursun 110000 TL iadesini alamayan var. Müşteri hizmetlerine de sordum benimle ilgili mi yoksa başka ödeme alamayan var mı diye şu an kimseye ödeme yapılamadığını söyledi. Yapay zekaya EasyCep iflas aşamasında bir firma mı diye sordum. 2026 itibariyle gelen şikayetlere bakılırsa riskli bir firma olduğunu söyledi. Ben artık hukûki yollardan ilerleyeceğim, kesinlikle EasyCep firmasıyla şu sırada bir alışveriş yapılmamalı, benim ve birçok insanın durumu ortada.
İlk adımı CİMER şikayetiyle attım, sonra Tüketici Hakem Heyeti'ni deneyeceğim en sonunda olmazsa bir avukattan destek alacağım. Benim gibi mağdur olanlara da faydası olsun diye süreci adım adım paylaşıyor olacağım.
Hâlâ bir ödeme alamadım, CİMER şikayetimin sonucunu bekliyorum. CİMER den dönüş almam uzun sürerse bu arada Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yapacağım. Ayrıca bu uzun yıllardır birçok mağdurun bu problemleri yaşamasına ortak olan -yardım istendiğinde biz ilgilenmiyoruz yanıtı veren- Trendyol firması için de ayrıca bir hukuksal süreç başlatacağım. Çünkü Trendyol'a güvenerek değişim kampanyasından yararlanmışken şaşırtıcı bir şekilde hiçbir destek vermiyorlar.
