to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep'ten İade Edilen Telefon İçin Ücret İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
EasyCep’ten şubat ayının başında yenilenmiş bir iPhone telefon satın aldım. Cihazı kullanmaya başladığımda telefonun normal kullanımda dahi fazla ısındığını fark ettim. Bu sebeple ürünü ertesi gün, yani 3 Şubat’ta iade ettim.
EasyCep, iade işlemi sonrasında tarafıma 14 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağını iletti. Ödememi kredi kartıyla yapmıştım. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen hâlâ kredi kartıma herhangi bir para iadesi yansımadı.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iadenin yapılacağı söylenmesine rağmen somut bir gelişme olmadı. Yaşadığım bu süreç nedeniyle EasyCep’ten telefon almayı düşünenlerin de dikkatli olmasını isterim. Ücret iademin bir an önce kredi kartıma yansıtılmasını, tarafıma acilen dönüş yapılmasını ve sürecin neden geciktiğine dair net bir bilgilendirme verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarım kapsamında ilgili kurumlara ve Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. İlgili birimin 0546 xxx xx 00 numaralı telefonumdan benimle ivedilikle iletişime geçmesini rica ediyorum.
Gelişme
EasyCep üzerinden aldığım bir iPhone ile ilgili yaşadığım sorun nedeniyle para iadesi talebinde bulundum. 3 Şubat tarihinde yaklaşık 9.000 TL’lik para iadesi isteğimi iletmeme rağmen aradan bir buçuk ay geçti ve hâlâ ödeme yapılmadı.
Müşteri hizmetleriyle yaklaşık 20 gün önce yaptığım görüşmede, para iademin en geç 14 gün içinde yapılacağı söylendi ancak belirtilen süre çoktan geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme aldım ne de hesabıma herhangi bir tutar yatırıldı. Verilen sözlerin tutulmaması, sürekli oyalandığımı hissettirmeleri ve sürecin bu kadar uzaması hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı.
Bu yaşananlar nedeniyle EasyCep’e olan güvenimi tamamen kaybettim ve artık verdikleri bilgilere inanmıyorum. 3 Şubat’ta talep ettiğim yaklaşık 9.000 TL tutarındaki para iadesinin, kendilerinin belirttiği 14 günlük süre çoktan aşılmış olmasına rağmen hâlâ yapılmamış olan ödemenin, acilen ve gecikme olmadan hesabıma yatırılmasını istiyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Merhaba Abdullah Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Hikaye anlatıyorsunuz
Altı üstü 9500 TL para iade edeceksiniz 1 ayı geçti
Pelin hanım hala dönüş olmadı
