EasyCep'ten 2.700 TL Ödeme İadesi Ve Cevapsız Müşteri Desteği

EasyCep üzerinden internet sitesi aracılığıyla 8 Aralık 2025 tarihinde telefonumu 2.700 TL bedelle sattım. EC25112700100 numaralı işlem karşılığında tarafıma ödenmesi gereken tutar, aradan uzun zaman geçmesine rağmen hâlâ hesabıma yatırılmadı ve bu süreçte kendimi adeta aldatılmış gibi hissediyorum.

EasyCep, ödemenin yapılamama sebebi olarak sistemde kayıtlı IBAN’ın bana ait olmadığını, başka bir kişiye ait olduğunu söylüyor. Aylardır bunu defalarca kez kendilerine ilettim, gönderdikleri formlarda IBAN’ın ait olduğu kişiyi açıkça belirttim, ayrıca müşteri temsilcilerine de telefonla bu durumu anlattım. Buna rağmen hiçbir düzeltme yapılmadı ve hâlen ücret iadem gerçekleşmedi.

Yaşadığım sorun üzerine EasyCep müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüşmemde şikayetimin ilgili birimlere iletildiği söylendi; ancak somut hiçbir adım atılmadı, hiçbir geri dönüş yapılmadı ve ödeme yine yapılmadı. Telefonla müşteri temsilcisine bağlanmak da son derece zor, büyük ölçüde yapay zeka ile karşılaşılıyor ve gerçek bir temsilciye ulaşmak için uzun süre uğraşmak gerekiyor.

EasyCep’ten, telefon satışım karşılığı olan 2.700 TL’nin doğru IBAN’a derhal ve eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini, yaşatılan mağduriyet için yazılı bir özür açıklaması yapılmasını ve mağduriyetimi giderecek şekilde ek bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç ve büyük mağduriyet nedeniyle EasyCep ile çalışmayı düşünenlerin de çok dikkatli olmasını istiyorum.