EasyCep’te Ödeme Gecikmesi Ve İletişim Sorunu

EasyCep’e yaklaşık iki hafta önce kredi borcumu kapatmak amacıyla telefonumu gönderdim. Sürecin başında, ürünümün incelenmesinin ardından ödemenin en geç üç gün içinde banka hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen Garanti ve Ziraat bankalarındaki hesaplarımdan hiçbirine herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süre boyunca defalarca WhatsApp hattı üzerinden destek almaya çalıştım, her seferinde yalnızca “finans birimimiz sorunu düzeltmeye çalışıyor” şeklinde otomatik bir cevap aldım. Ne sorunun ne olduğuna dair hiçbir açıklama yapılmadı. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da yalnızca yapay zeka ile karşılaştım, hiçbir şekilde gerçek bir temsilciyle görüşemedim. E-posta yoluyla da durumu ilettim ancak maalesef tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık iki haftadır EasyCep tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hem telefonuma hem de hak ettiğim ücrete fiilen el konulmuş gibi hissediyorum. Üstelik benzer bir sorunla daha önce de karşılaştım ve bu durum ikinci kez yaşanıyor. Bu süreçle ilgili olarak CİMER’e de şikayette bulundum, bu hafta içinde sorun çözülmezse daha fazla masraf etmek pahasına dava açmayı planlıyorum.

Benzer mağduriyetlerin başka tüketicilerin de başına gelmemesi için sürecimin ivedilikle incelenmesini ve tarafıma ait telefon karşılığı ödenmesi gereken ücretin gecikmeksizin banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.