to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep’te İade Süreci Uzadı, 20 İş Günü Geçmesine Rağmen Geri Ödeme Gelmedi
EasyCep üzerinden satın aldığım Samsung Galaxy A04 marka telefonu iade etmek için 1 Aralık tarihinde iade sürecini başlattım ve ürün 3 Aralık’ta EasyCep’e ulaştı. Toplam 6.499 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile yapmıştım; ancak üzerinden 20 iş gününü aşan süre geçmesine rağmen hâlâ ücret iadem gerçekleşmedi.
Bu süreçte EasyCep müşteri hizmetleri ile 3 defa görüştüm ve her seferinde teknik bir aksaklık nedeniyle sorun yaşandığı, ödemenin iade edileceği söylendi. Buna rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı ve net bir tarih de paylaşılmadı. Sipariş numaram 598042’dir.
Ücret iademin gecikmeden, tek seferde ve eksiksiz olarak kredi kartıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, EasyCep Müşteri Hizmetleri
Merhaba Hasan Tahsin Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Pelin
2 Ocak ta Easy cep tarafından arandım. WhatsApp hattında sorunumu anlattığımda ne söyledilerse aynı şeyleri söylediler ama hiçbir gelişme yok hala ücret iadesi yapılmadı bugün iade yapmamın üzerinden 21. İş günü geçti.
04 Aralık 2025 tarihinde iade ettiğim Galaxy a04 cihazım için ücret iadesinin onaylandığı tarafıma SMS ile bildirildi. Ancak 14 iş günü içinde yapılması gereken iade, 20 iş günü boyunca tarafıma ödenmedi. Bu süre zarfında EasyCep WhatsApp hattı ile defalarca görüştüm. Her seferinde: “Finans departmanına iletildi” “Sistemsel aksaklık / yoğunluk” “En kısa sürede çözülecek” gibi kopyala–yapıştır cevaplar verildi. Ne kesin bir tarih verildi ne de sorumluluk alındı. Bu yazışmalara rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, hatta beni arama gereği bile duymadılar. Şikayetvar’a yazdığım şikayetten sonra beni aradılar ve açıkça “Şikayetvar’a yazdığınız şikayet için sizi arıyoruz” dediler. Yani daha önceki tüm yazışmalarım bilinçli şekilde görmezden gelinmişti. En dikkat çekici nokta ise şudur: Yaklaşık 20 gündür çözülemeyen sözde “teknik sorun”, ben kendilerine chargeback başlattığımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı yazılı olarak bildirdiğim gün, bir anda çözüldü ve iade tutarı bankama “bekleyen iade” olarak yansıdı. Bu süreç bana şunu net şekilde gösterdi: EasyCep, tüketiciyi oyalamayı tercih ediyor; ancak hukuki süreç başlayacağını anlayınca ödeme yapıyor. Aynı durumu yaşayacak tüketicilere tavsiye : Yazılı delil toplayın Bankadan chargeback başlatın Tüketici Hakem Heyeti yolunu gecikmeden kullanın
Merhaba, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız . Daha hızlı iletişim için bize ulaşabileceğinizi iletmek isteriz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Pelin
Merhaba, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Armağan
Merhaba, Çözüm süreci esnasında verdiğiniz destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Geri bildirimlerinizi hassasiyetle inceledik ve değer vererek ihtiyaç olduğunda faydalanmak için not aldık. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Armağan
78 gün oldu hala ödemem yapılmadı lütfen yorumlara bakarak iş yapın bu kurumla