EasyCep’te İade Süreci Uzadı, 20 İş Günü Geçmesine Rağmen Geri Ödeme Gelmedi

2 Ocak ta Easy cep tarafından arandım. WhatsApp hattında sorunumu anlattığımda ne söyledilerse aynı şeyleri söylediler ama hiçbir gelişme yok hala ücret iadesi yapılmadı bugün iade yapmamın üzerinden 21. İş günü geçti.

04 Aralık 2025 tarihinde iade ettiğim Galaxy a04 cihazım için ücret iadesinin onaylandığı tarafıma SMS ile bildirildi. Ancak 14 iş günü içinde yapılması gereken iade, 20 iş günü boyunca tarafıma ödenmedi. Bu süre zarfında EasyCep WhatsApp hattı ile defalarca görüştüm. Her seferinde: “Finans departmanına iletildi” “Sistemsel aksaklık / yoğunluk” “En kısa sürede çözülecek” gibi kopyala–yapıştır cevaplar verildi. Ne kesin bir tarih verildi ne de sorumluluk alındı. Bu yazışmalara rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, hatta beni arama gereği bile duymadılar. Şikayetvar’a yazdığım şikayetten sonra beni aradılar ve açıkça “Şikayetvar’a yazdığınız şikayet için sizi arıyoruz” dediler. Yani daha önceki tüm yazışmalarım bilinçli şekilde görmezden gelinmişti. En dikkat çekici nokta ise şudur: Yaklaşık 20 gündür çözülemeyen sözde “teknik sorun”, ben kendilerine chargeback başlattığımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı yazılı olarak bildirdiğim gün, bir anda çözüldü ve iade tutarı bankama “bekleyen iade” olarak yansıdı. Bu süreç bana şunu net şekilde gösterdi: EasyCep, tüketiciyi oyalamayı tercih ediyor; ancak hukuki süreç başlayacağını anlayınca ödeme yapıyor. Aynı durumu yaşayacak tüketicilere tavsiye : Yazılı delil toplayın Bankadan chargeback başlatın Tüketici Hakem Heyeti yolunu gecikmeden kullanın