EasyCep'in Teslimat Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

31.12.2025 Çarşamba günü saat 15.44’te EasyCep Kadıköy şubesinden bir cihaz satın aldım. Satın alma sırasında cihazın depoda olduğu ve en geç 02.01.2026 Cuma gününe kadar mağazaya geleceği söylendi. Ancak belirtilen tarihe kadar cihaz ne mağazaya ulaştı ne de kargoya verildi, bu nedenle tarafıma herhangi bir kargo takip numarası da iletilmedi.
Cihazın İstanbul depodan geleceğini bilirken, 02.01.2026 Cuma günü ısrarla ürünün nerede olduğunu sorduğumuzda, ürünün aslında Kayseri’deki bir mağazadan gönderileceğini yeni öğrenmiş olduk. Kadıköy şubesindeki çalışanların ifadeleri de birbirleriyle çelişti. “Neden cuma gününe kadar gelir dediniz? ” diye sorduğumuzda, 1 Ocak’ın tatil, 31 Aralık’ın da yarım gün olduğu, bu yüzden gecikme yaşandığı belirtildi. Bu bilgiyi en baştan bilmiyorlar mıydı, biz bu söylenen tarihe göre program yaptık dediğimde ise, o gün oradaki arkadaşın bilgi eksikliğinden kaynaklandığı söylendi.
Kurumsal bir firma olan EasyCep’in, hangi ürünün nerede olduğunu ve ne zaman geleceğini doğru düzgün bilemeyen, müşteriyi yanlış yönlendiren çalışanlarla hareket etmesi güven kırıcıdır. 02.01.2026 Cuma akşamı tekrar Kadıköy şubesine gittiğimizde, Kayseri şubesi arandı ve kargonun durumu soruldu; sistemde takip numarasını göremediklerini, iletilmesini istediklerini söylediler. Bize sadece Kayseri’deki mağazanın paketlediği ürünün bir resmi gönderildi. Bu hazır paketlenmiş ürün henüz kargoya mı verilmemiştir, yoksa kargoya verildiyse her ürünün kargo öncesi resmi mi çekilmektedir, bu resme nasıl erişilmiştir, her şey muallakta kaldı.
Tüm bu güvensizlik üzerine 02.01.2026 Cuma saat 19.20’de Yurtiçi Kargo’yu aradığımızda ise, ne alıcı olan benim telefon numarama ait, ne de EasyCep firmasının ismine ait, Kayseri’den İstanbul’a yönlendirilmiş herhangi bir kargo kaydı bulunmadığı bilgisini aldık. Bu süreçte EasyCep tarafı bize süreci hızlandıracak tatmin edici bir çözüm de sunamadı. Yanlış bilgilendirme ve yaşanan mağduriyet sonrasında, en azından hızlı kargo gibi adımlarla sürecin hızlandırılmasını beklerken, “isterseniz iptal edelim, iade edelim” şeklinde bir öneriyle karşılaştık. Bu durumda da ödediğimiz ücretin yaklaşık 14 iş gününde iade edileceği söylendi. Diğer seçenek olarak ise “bekleyeceğiz, yapacağımız bir şey yok” denilerek somut bir çözüm üretilmedi.