EasyCep'in Söz Verdiği İade Gecikti, Kuponla Değiştirildi

EasyCep firmasından 3 Ocak 2026 tarihinde internet üzerinden Samsung Galaxy m52 model telefonu 598647 sipariş numarasıyla, 12.218,70 TL bedelle satın aldım. Cihazı teslim aldıktan sonra kapalı alanlarda, 2g dahil hiçbir şekilde sinyal alamadığını tespit ettim.

Bu ciddi kullanım hatasına yol açan arıza nedeniyle ürünü 14 Ocak’ta firmaya gönderdim. EasyCep, arızanın giderilemeyeceğini belirterek iade süreci başlattığını, tarafıma gönderdiği mesajda ise banka süreçlerine bağlı olarak 7–14 gün içinde ücretin kredi kartıma iade edileceğini bildirdi. Bu bilgilendirme üzerine süreci, belirtilen süreye güvenerek beklemeye başladım.

Ancak aynı gün akşam saatlerinde ikinci bir mesaj daha gönderdiler. İlk mesajda açıkça 7–14 gün içinde ücret iadesi yapılacağı belirtildiği için ikinci mesaja bakmadım ve bu mesajı 9 gün sonra EasyCep mesaj bölümümde gördüm. Burada, tarafıma para iadesi yerine sadece yeni olmayan ürün alışverişlerinde kullanabileceğim bir kupon kodu tanımlandığını fark ettim. Bu uygulamayı kesinlikle kabul etmediğimi ve kupon değil nakit iade istediğimi açıkça ilettim.

Buna rağmen günlerce “bakalım, edelim” şeklindeki oyalayıcı ifadelerle süreç uzatıldı ve ancak 29 Ocak’ta para iadesinin onaylandığı bilgisi verildi. Bugün, 23 Şubat 2026 itibarıyla, aradan geçen tüm bu süreye rağmen hâlâ kartıma herhangi bir iade yapılmamıştır. Telefon ve WhatsApp üzerinden defalarca yaptığım görüşmelerde sadece “Yaşanan aksaklık için özür dileriz, ödemeniz yapılacaktır” şeklinde tekrarlanan, somut hiçbir adım içermeyen cevaplar aldım.

EasyCep’in önce 7–14 gün içinde iade yapılacağı yönünde net taahhütte bulunup bu taahhüdünü yerine getirmemesi, ardından benim onayım olmaksızın kupon tanımlayarak para iadesini fiilen geciktirmesi ve onaylanan iadenin hâlâ gerçekleştirilmemiş olması kabul edilebilir bir durum değildir. Firmaya güvenerek yaptığım alışverişte, uzun süredir kendi paramı kullanamaz hale getirilmemi son derece mağduriyet verici buluyor, bu süreçte paramın firma tarafından haksız şekilde kullanıldığını düşünüyorum ve hakkımı helal etmiyorum.

Talebim açıktır: 12.218,70 TL tutarındaki bedelin, herhangi bir ek gecikmeye mahal vermeden, derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.