EasyCep Tüketici Hakem Heyeti Kararını Göz Ardı Ederek 9.500 TL İadesini Yaptırmıyor

6 Haziran 2025 tarihinde İstanbul Ümraniye Meydan AVM EasyCep mağazasına giderek Samsung Galaxy a36 256 GB telefonumu takas yöntemiyle verdim ve yerine iPhone 11 satın aldım. Aldığım iPhone 11 cihazı arızalı çıktığı için kısa süre içinde tekrar mağazaya iade ettim. Bu işlem sonrasında takasa verdiğim Samsung Galaxy a36 cihazım için 9.500 TL iade bedelinin tarafıma ödeneceği mağaza çalışanları tarafından açıkça belirtildi.

Ödemenin IBAN yoluyla yapılacağı söylendi ve IBAN bilgilerimi kendilerine iletmeme rağmen, üzerinden yaklaşık 11 ay geçmesine karşın hesabıma tek kuruş ödeme yapılmadı. Bu süreçte EasyCep müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “konu finans departmanına aktarıldı” şeklindeki aynı cümlelerle oyalanmaktan başka bir sonuç alamadım. Yaklaşık 11 aydır hiçbir somut adım atılmadı ve mağduriyetimin bilinçli bir şekilde devam ettirildiğini düşünüyorum.

Üstelik elimde Tüketici Hakem Heyeti kararı olmasına rağmen firma bu karara da uymuyor, kararı ve beni adeta yok sayıyor. Kendileri hakkında Ticaret Bakanlığı’na da resmi şikayette bulundum. İnsanların binbir zorluklarla kazandığı çoluğunun çocuğunun rızkını bunlara yedirmemek için elimden gelen her şeyi yapacağım. Müşteri hizmetlerinin bu kadar yetersiz ve ilgisiz olması kabul edilebilir bir durum da değil. Süreç göremiyorlar. Tarih veremiyorlar. Ödeme yapamıyorlar. E o zaman ne işe yarıyorsunuz?

EasyCep’in Tüketici Hakem Heyeti kararını daha fazla bahane üretmeden derhal uygulamasını ve Samsung Galaxy a36 cihazım için belirtilen 9.500 TL’yi gecikmeksizin IBAN hesabıma yatırmasını talep ediyorum. Artık beni oyalamak ya da aynı cümleleri tekrar etmek için aramalarını değil, sadece paramın eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını istiyorum.