EasyCep Şubesinde Telefon Teslimatı Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

1 Nisan tarihinde Ankamall EasyCep şubesinden bir telefon satın alarak ödemesini peşin olarak gerçekleştirdim. Sipariş numaram M109094’tür. Satış esnasında ürünün en kısa sürede kargolanıp mağazaya ulaşacağı ve tarafıma bilgi verileceği açıkça söylendi. Ancak aradan 12 gün geçmesine rağmen ne ürünüm geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Süreci takip etmek için mağazayı her aradığımda farklı ve birbiriyle çelişen beyanlarla karşılaştım. İlk aradığımda ürünün kargoda olduğu söylendi. Ertesi gün tekrar aradığımda ise bu defa ürünün “eşleşme aşamasında” olduğu belirtildi. Bu terimin ne anlama geldiğini sorduğumda, personel hem yanıt veremedi hem de oldukça kaba ve kurumsallıktan uzak bir üslupla konuştu.

Daha sonraki görüşmelerde ürünün yanlış mağazaya kargolandığı, 13 Nisan’da kesin olarak geleceği ve tarafıma mutlaka dönüş yapılacağı ifade edildi; buna rağmen yine ne ürün geldi ne de kimse aradı. Bunun üzerine konuyu EasyCep müşteri hizmetlerine taşıdığımda ise durumun çok daha vahim olduğu ortaya çıktı. Müşteri hizmetleri, telefonun henüz kargoya bile verilmediğini ve hâlâ “işlem aşamasında” göründüğünü iletti. Genel merkezin mağazaya attığı şikayet e-postasına da mağaza tarafından herhangi bir dönüş yapılmadığı bilgisi paylaşıldı.

Parasını ödediğim ürünün nerede olduğunu bilmeyen, müşteriye gerçeği yansıtmayan çelişkili bilgiler veren ve saygıdan uzak bir üslupla konuşan Ankamall EasyCep şubesi çalışanlarından ve beni 12 gündür mağdur eden EasyCep firmasından şikayetçiyim. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, ürünümün acilen tarafıma ulaştırılmasını veya talebim doğrultusunda çözüm üretilmesini ve süreçle ilgili ivedilikle somut bir adım atılmasını talep ediyorum.