EasyCep Satışında Ödeme Gecikmesi Ve Otomatik Yanıt Sorunu

Turkcell üzerinden yararlandığım EasyCep uygulaması ile iPhone 11 telefonumun satışını 14 Aralık tarihinde onayladım. Satış sırasında 14.807 TL ödemenin 3 iş günü içinde Akbank TL mevduat hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi; ancak bugün 30 Aralık olmasına rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süre içinde defalarca yardım merkezini aradım, her seferinde karşıma sadece yapay zeka bir karakter çıktı ve “Talebinizi aldık, aranacaksınız” şeklinde otomatik cevap verildi. Buna rağmen günlerdir ne arayan var ne de konuyla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılıyor. Telefonumu teslim edip satışını onaylamama rağmen ödeme tarafı tamamen sahipsiz bırakılmış durumda; bu durumun haksız kazanca varan ciddi bir mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum.

Ödemenin acilen hesabıma yatırılmasını ve bu gecikmenin nedenine ilişkin net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşma konusunda yaşadığım bu mağduriyetin de dikkate alınarak tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum.