EasyCep Satılan Telefonun Ödemesi Günlerdir Yapılmıyor, Müşteri Mağdur Ediliyor

10.12.2025 tarihinde EasyCep İstanbul Kadıköy şubesine iPhone 14 Pro Max 256 GB siyah model telefonumu sattım. Satış işlemi sırasında "2 gün içerisinde" ödeme yapılacağı belirtildi ve sipariş numaram EC25121000181 olarak kaydedildi. Ancak bugün 16.12.2025 olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Satış bedeli 41.842 TL’dir.

Bu süreçte üç kez telefonu sattığım şubeyi aradım ama telefonu açmadılar. Kurumsal müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum, mail ile geri dönüş sağlandı ancak her defasında yalnızca "finans birimi ilgileniyor, gerekli kayıtlar açılmıştır" şeklinde otomatik cevap iletildi. Telefonla aradığımda ise yalnızca otomatik yanıt sistemiyle karşılaştım. Cihazımı İstanbul Kadıköy şubesinde bizzat götürerek sattım ve tüm kontrolleri yapıldıktan sonra hiçbir sorun olmadığı, cihazın tertemiz olduğu ve ödememin 2 gün içerisinde yapılacağı söylendi.

Satış süreci sırasında, tarafıma bedelin 2 (iki) iş günü içerisinde banka hesabıma yatırılacağı açıkça ve kesin şekilde taahhüt edilmiştir. Ancak belirtilen süre dolmuş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamıştır.

Satış sözleşmesini incelediğimde, ödeme süresine ilişkin açık ve bağlayıcı bir düzenlemeye yer verilmediği, buna karşın sözleşme maddelerinin yalnızca alıcı (EasyCep) lehine ve tek taraflı şekilde düzenlendiği görülmektedir. Bu durum, tüketicinin açıkça yanıltılmasına, oyalanmasına ve sözleşme dengesinin bozulmasına yönelik bir uygulamadır ve açık bir sözleşme ihlali niteliği taşımaktadır.

Ayrıca firmanın internet sitesi ve reklam mecralarında kullandığı "EasyCep ile 1 günde hızlı ödeme" ve benzeri ifadelerin gerçeği yansıtmadığı açıkça görülmektedir. Uygulamada;
• 1 gün içerisinde yalnızca teklif iletilmekte,
• Ürün hemen teslim alınmakta,
• Ancak ödeme günlerce hatta daha uzun sürelerle yapılmamaktadır.

Bu durum, diğer tüketiciler açısından da yanıltıcı ve aldatıcı reklam niteliği taşımakta olup, 6502 sayılı Kanun’un haksız ticari uygulamalar ve aldatıcı reklamlara ilişkin hükümlerine açıkça aykırıdır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13. Ve devamı maddeleri uyarınca, taahhüt edilen bedelin süresinde ödenmemesi ayıplı hizmet kapsamındadır. Ayrıca, tüketiciye verilen açık taahhüdün yerine getirilmemesi hukuka aykırı olup, firmayı doğrudan sorumluluk altına sokmaktadır.

Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen;
• Tarafıma net ve bağlayıcı bir ödeme tarihi verilmemiş,
• Süreçle ilgili somut, yazılı ve resmi bir açıklama yapılmamış,
• Tüketici olarak bilinçli şekilde oyalandığım açıkça anlaşılmıştır.

Bu gecikme; ticari dürüstlük ilkesine, iyi niyet kurallarına ve tüketicinin korunması amacına açıkça aykırıdır. Firmanın, teslim aldığı ürüne karşılık bedeli süresinde ödememesi haksız ticari uygulama teşkil etmektedir.

İşbu şikayet, tarafımdan yapılan son iyi niyetli uyarı niteliğindedir.

Aksi halde;
• Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru,
• Ticaret Bakanlığı ve CİMER nezdinde resmi şikayet,
• Gerekmesi halinde yasal yollara (dava ve icra dahil) başvurma hakkımı kullanacağımı açıkça bildiririm.

Talebim son derece açıktır:
Tarafıma taahhüt edilen ödemenin derhal, eksiksiz ve herhangi bir gerekçe ileri sürülmeksizin banka hesabıma yatırılması ve mağduriyetimin gecikmeksizin giderilmesi.