to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep Ödeme Sorunu Ve Trendyol Kampanya Mağduriyeti
Trendyol’un “Eskiyi getir, yeniyi götür” kampanyası kapsamında iPhone 11 cihazımı vererek iPhone 17 Pro satın aldım. 29 Ocak’ta eski cihazımı kargoya verdim, cihaz incelemesi sonrasında EasyCep adlı firma bana 3.450 TL + 4.000 TL olmak üzere toplam 7.462 TL teklif sundu ve ben bu teklifi 4 Şubat’ta uygulama üzerinden onayladım.
Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen, defalarca aramama ve aciliyet belirtmeme rağmen 7.462 TL tutarındaki ödeme hâlâ tarafıma yapılmadı. Müşteri hizmetleri ise her seferinde bankalardaki yoğunluğu gerekçe göstererek oyalayıcı ve gerçeği yansıtmadığını düşündüğüm açıklamalar yapıyor.
3–4 gün önce konuyu CİMER’e de ilettim; ancak açıkçası oradan da kısa sürede bir çözüm geleceğini sanmıyorum. Hem Trendyol’un kampanyasında yer alan hem de bu süreçte ödeme yapmakla yükümlü EasyCep firmasının bu kadar basit bir ödemeyi haftalarca geciktirmesinden son derece şikayetçiyim.
Cihaz bedelim olan 7.462 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananlardan dolayı EasyCep firmasını kesinlikle ne cihaz satmak ne de cihaz almak için kimseye önermiyorum.
Gelişme
29.01.2026 tarihinde EasyCep’in “Eskiyi Getir Yeniyi Götür” kampanyası kapsamında iPhone 11 cihazımı vererek iPhone 17 Pro satın aldım. Bu işlem sırasında tarafıma 3.462 TL cihaz bedeli ve ek olarak 4.000 TL marka desteği ödeneceği açıkça belirtildi.
Cihaz bedeli olan 3.462 TL’yi, defalarca uğraşmam ve şikayetlerde bulunmam sonucunda 15 Nisan civarında zorla da olsa yatırdılar. Ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen halen 4.000 TL marka desteği kesinlikle ödenmedi. Başvuru numaram BB10919509316 olmasına rağmen dosyamla ilgili somut bir işlem yapılmıyor, Tüketici Hakem Heyeti’ne de hâlâ savunma verilmediğini görüyorum.
Bu süreçte EasyCep müşteri hizmetlerini ve WhatsApp hattını 20–30 kez aradım, her seferinde sadece “aciliyet bildiriyoruz” denilerek oyalandım, tek bir yetkili ile bile doğrudan muhatap olamadım. Neden ödeme yapılmadığına dair hiçbir net açıklama yapılmıyor, sadece zaman kazanılmaya çalışılıyor.
Hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım. 4.000 TL marka desteğimin derhal ve eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını, ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetle ilgili tarafıma resmi bir özür ve uygun görülecek şekilde ek bir telafi sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e‑mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Merhaba Mehmet Bey, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız . Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Merhaba Mehmet Bey, İlettiğiniz bilgilerle detaylı incelememizi gerçekleştiriyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak güncel bilgilendirmeyi ileteceğiz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Gerçekten çok kötü bir firmasınız sizi aradık ulaşamadık diyorsunuz bir de beni kimse aramadı bugün 2 kere aradım sizi yapay zekayla gorustururyorsunuz kendiniz aramıyorsunuz
EasyCep firmasına 29 Ocak'ta iPhone 11 cihazımı göndererek Trendyol'un 'Eskiyi getir, yeniyi götür' kampanyası kapsamında iPhone 17 Pro aldım. 4 Şubat'ta EasyCep'in 3.450 TL + 4.000 TL toplam 7.462 TL ödeme teklifini onayladım. Ancak, onay tarihinden bu yana yaklaşık bir buçuk ay geçti ve ödeme hâlâ hesabıma yatırılmadı. Müşteri hizmetleri defalarca aramama ve aciliyet belirtmeme rağmen sadece bankalardaki yoğunluk gibi oyalayıcı açıklamalar yaptı, hiçbir somut adım atmadı. Son bir hafta içinde hiçbir arama gelmedi, telefonlara yanıt verilmedi. Bu durum nedeniyle CİMER'e başvurdum, fakat kısa sürede bir çözüm beklemiyorum. Şu anki talebim, 7.462 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz olarak hesabıma yatırılması ve bu mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama yapılması. Ayrıca EasyCep firmasını cihaz satmak ya da almak isteyen herkese önermiyorum ve mahkeme yolunu düşünmekteyim.
Değerli müşterimiz, İletişimde olduğumuz gibi sürecimiz devam ediyor ve takip ediyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yaptığımızı iletmek isteriz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
