EasyCep'ten Aldığım Telefon İadesi 7 Ayda Hâlâ Ödenmedi

Şanlıurfa Piazza AVM’deki EasyCep telefon satış noktasından iPhone 11 Pro Max aldım. Telefonda kısa süre sonra pil yüzdesi aniden yüzde 0’a düşüp tekrar yükselme sorunu yaşadım. Bu nedenle iade süresi içindeyken ürünü geri verdim ve iademin kabul edildiği söylendi. Yaklaşık şubat–mart ayları arasında yaptığım bu iade işlemine rağmen, 6 taksit şeklinde ödediğim yaklaşık 26 bin tl’lik ücretim 7 aydır tarafıma geri yatırılmadı.

Defalarca bayiye gitmeme rağmen muhatap alınmadım ve doğrudan ilgilenecek bir yetkili bulamadım. Ücretimi talep ettiğimde kaba bir üslupla Tüketici Hakem Heyeti'ne yönlendirilerek adeta başlarından savruldum. AVM yönetimine de şikayetimi ilettim ancak oradan da herhangi bir sonuç alamadım. EasyCep müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise bir sefer “yattı” denilip sonra “yatmadı” denildi, en son da şikayetim üzerine bayi tarafından aranıp “merkez sizi arayacak” denmesine rağmen merkezden kimse benimle iletişime geçmedi.

Yaklaşık 7 aydır iadem onaylanmış olmasına rağmen tarafıma ödeme yapılmamasından dolayı mağdurum. EasyCep’ten, iadesi kabul edilen bu işlem için 6 taksit halinde ödediğim yaklaşık 26 bin tl tutarındaki ücretimin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.