EasyCep Marmara Forum Şubesinde Ödeme Gecikmesi Ve İletişimsizlik

EasyCep Marmara Forum şubesine 15.12.2025 tarihinde iPad 9. Nesil cihazımı teslim ettim. Cihaz için 6.500 TL ödeme yapılacağı ve ödemenin banka yoluyla hesabıma aktarılacağı bilgisi verildi, aynı gün IBAN bilgilerimi de kendileriyle paylaştım. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen hiçbir ödeme hesabıma yatırılmamıştır.

Satın alma onayı verilmiş olmasına rağmen ödeme sürecinin hiçbir aşaması işletilmemiş, tarafıma ödeme ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Marmara Forum EasyCep şubesini defalarca aramama rağmen bir muhatap bulamıyor, telefonlara ya hiç ulaşılamıyor ya da farklı birimlere yönlendirilip sonuç alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da net ve açıklayıcı bir yanıt alamadım.

Bu süreç hem ciddi bir güven kaybına yol açmakta hem de firmanın müşteriyi mağdur ettiğini göstermektedir. Ödememin kasıtlı olarak geciktirilmesi ve sağlıklı bir iletişim kurulamaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Talebim, iPad 9. Nesil cihazımın karşılığı olan 6.500 TL ödemenin vakit kaybetmeksizin banka hesabıma yatırılması, yaşanan gecikme ve iletişimsizlikle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılması ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve ilgili tüm resmi mercilere ileteceğimi ve gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.