EasyCep Mağazasında İade Edilen Telefon İçin Ödeme Gecikmesi Ve Hukuki Uyarı

01.04.2026 tarihinde Trabzon Forum AVM’de bulunan EasyCep mağazasından m109082 sipariş kodu ile iPhone 13 256 GB cep telefonunu 6 taksitli kredi kartı ödemesiyle satın aldım. Ürün 04.04.2026 tarihinde kargoyla teslim edildi. 06.04.2026 tarihinde ise aynı mağazaya giderek ürünü iade etmek üzere teslim ettim. İade sırasında IBAN bilgilerim ve diğer gerekli bilgiler alındı, bir form dolduruldu ve iadenin onaylanmasının ardından 7 ile 14 gün içerisinde ödemenin tamamının verdiğim IBAN hesabına yatırılacağı açıkça bildirildi.

Ancak ürünü iade edeli yaklaşık 1,5 ay olmasına rağmen tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda her seferinde yalnızca üzgün olduklarını, konuyu tahsilat birimine acil olarak ilettiklerini söyleyip somut hiçbir adım atmadıklarını görüyorum. Mağazaya gittiğimde de yine gecikme için üzgün olduklarını, ödeme listesinde adımın olduğunu ve en kısa sürede ödeme yapılacağını söylemekle yetiniyorlar fakat aradan geçen zamana rağmen herhangi bir gelişme yaşanmıyor.

İadenin 7 ila 14 gün içinde yapılacağı söylenerek tarafımda bir güven oluşturulduğu için kendi ödemelerimi de bu paranın zamanında yatacağı varsayımıyla planlamıştım. Şu anda hem paramı alamadım hem de kendi ödemelerimi yapmakta zorlanıyorum ve bu süreç beni ciddi anlamda mağdur etti. Üstelik EasyCep ile yaptığım ilk alışverişte böyle bir sorunla karşılaşmak markaya duyduğum güveni tamamen sarstı.

Ödemiş olduğum 37.435,02 TL tutarındaki bedelin, gecikmeye neden olan süreç de dikkate alınarak, derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde, avukatım aracılığıyla yasal süreç başlatacağımı ve gecikmenin devam etmesi halinde uğradığım mağduriyet nedeniyle tazminat davası açacağımı belirtmek isterim.