EasyCep İade Ücreti 19 Gün Gecikti, Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

EasyCep üzerinden 14 Nisan tarihinde Huawei watch gt5 Pro satın aldım. Ürünü iade etmeye karar verdim ve iadem 22 Nisan’da EasyCep’e ulaştı. 27 Nisan saat 09:35’te ise iademin onaylandığına dair bir mesaj aldım ve bu mesajda, ücret iadesi talep ettiysem bedelin 7 ile 14 gün içinde ilgili hesaba yansıyacağı bilgisi verildi.

Ancak bugün itibarıyla bu mesajdan sonra 19 gün geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Müşteri ilişkileri WhatsApp hattına her başvurduğumda sürecin devam ettiği, sistemsel hata olduğu gibi gerekçelerle oyalandığımı düşünüyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Sürecin bu kadar uzaması ve net bir bilgilendirme yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Firma ile ilgili diğer müşterilerin de benzer sorunlar yaşadığını göz önüne alırsak, firmanın müşterilerin paralarını içeride tutmak diye tabir edilen yöntemle parayı ödemeyi bilinçli olarak geciktirdiğini ve parayı kullandığını düşünebiliriz. Bu sebeple 18 Mayıs pazartesi günü saat 12:00’ye kadar iademin yapılmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e gerekli başvuruları yapacağımı da belirtmek isterim.

Sipariş numaram 612133 olup, ürün bedelinin tamamının herhangi bir ek gecikme olmadan derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.