EasyCep İade Sürecinin 27 Günlük Gecikmesi Ve Açıklama Talebi

EasyCep üzerinden satın aldığım iPhone 13 marka telefonun iadesi 28 Kasım 2025 tarihinde onaylanmasına rağmen, 38.199 TL tutarındaki ücretim hala kredi kartıma geri yatırılmadı. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen neredeyse her gün arıyorum ve karşıma sadece yapay zeka “Nur” çıkıyor, canlı bir muhatap bulamıyorum. Bu durum, gerçekten var olan ve sorumluluk alan bir firmadan çok, ortada muhatabı olmayan hayali bir şirketle uğraşıyormuşum hissi veriyor.

İade sürecim onaylanmış olmasına rağmen, paramın neden yatırılmadığı konusunda hiçbir somut açıklama yapılmıyor, finans birimiyle ya da yetkili tek bir kişiyle bile görüşemiyorum. Satış aşamasında gayet ilgili olan firmanın, iş para iadesine gelince tamamen ortadan kaybolması, hem paramın adeta tutulup bekletilmesi hem de “sat, parasını al, sonra ortadan kaybol” mantığıyla hareket edildiği izlenimini oluşturuyor. Bu tabloyu, müşteri güvenini açıkça zedeleyen ve son derece kuşku uyandıran bir durum olarak görüyorum.

Ödediğim 38.199 TL, aylardır emek vererek, çalışarak, pek çok şeyden kısarak denkleştirdiğimiz bir para. Üstelik bu tutar, kızımın okul harçlığıydı ve kendisi zaman içinde biriktirerek oluşturdu; yani hem maddi hem manevi değeri olan, bir anda gözden çıkarılacak ya da yok sayılacak bir meblağ değil. Şu an ortada ne telefon var ne de para iadesi yapıldı; kızım hem parasından oldu hem de elinde telefonu yok. Onaylanmış iadeye rağmen bu bedel tarafıma ödenmediği için kredi kartı ekstrem faize düştü ve bu da beni maddi açıdan daha da zor duruma sokuyor. Onay verilmiş bir iade bedelinin bu kadar süre boyunca ödenmemesi, ne ticari ahlaka ne de tüketiciye saygıya sığmaktadır.

EasyCep’ten beklentim, onaylanan iade ücretimin daha fazla gecikmeden, derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma yatırılması ve bu süreçte yaşanan gecikmenin nedeni hakkında açık, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır. Yaşattığınız bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

EasyCep üzerinden iPhone 13 aldım ancak iade talebim onaylanmasına rağmen 28 Kasım’dan bu yana para iadem yapılmadı. Üzerinden 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir ödeme ulaşmadı.

Toplam 38.199 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yapmıştım. Cihazı da EasyCep’e iade ettim, şu anda hem ürünü göndermiş hem de paramı alamamış durumdayım ve bu nedenle ciddi şekilde mağdur edildim. En son görüştüğümde finans biriminde sıkıntı olduğu söylendi ancak bu gerekçeye rağmen hala bir çözüm üretilmedi.

Bu süreçte EasyCep müşteri hizmetleriyle ve EasyCep üzerinden defalarca başvuru yaptım, ayrıca Şikayetvar üzerinden de durumu ilettim. Her seferinde bana dönüş yapılacağı söylendi, hatta bu siteye yazdıktan sonra 2 saat içinde aranacağım belirtildi ancak aradan günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı.

Onaylanmış iademin, kredi kartıma acilen yatırılmasını, finans birimindeki sorunun tarafıma açıkça açıklanmasını ve süreçle ilgili benimle ivedilikle iletişime geçilmesini talep ediyorum. Aksi halde, mağduriyetimin giderilmesi için gerekirse yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.