EasyCep İade Sürecinin 27 Günlük Gecikmesi Ve Açıklama Talebi

EasyCep üzerinden satın aldığım iPhone 13 marka telefonun iadesi 28 Kasım 2025 tarihinde onaylanmasına rağmen, 38.199 TL tutarındaki ücretim hala kredi kartıma geri yatırılmadı. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen neredeyse her gün arıyorum ve karşıma sadece yapay zeka “Nur” çıkıyor, canlı bir muhatap bulamıyorum. Bu durum, gerçekten var olan ve sorumluluk alan bir firmadan çok, ortada muhatabı olmayan hayali bir şirketle uğraşıyormuşum hissi veriyor.

İade sürecim onaylanmış olmasına rağmen, paramın neden yatırılmadığı konusunda hiçbir somut açıklama yapılmıyor, finans birimiyle ya da yetkili tek bir kişiyle bile görüşemiyorum. Satış aşamasında gayet ilgili olan firmanın, iş para iadesine gelince tamamen ortadan kaybolması, hem paramın adeta tutulup bekletilmesi hem de “sat, parasını al, sonra ortadan kaybol” mantığıyla hareket edildiği izlenimini oluşturuyor. Bu tabloyu, müşteri güvenini açıkça zedeleyen ve son derece kuşku uyandıran bir durum olarak görüyorum.

Ödediğim 38.199 TL, aylardır emek vererek, çalışarak, pek çok şeyden kısarak denkleştirdiğimiz bir para. Üstelik bu tutar, kızımın okul harçlığıydı ve kendisi zaman içinde biriktirerek oluşturdu; yani hem maddi hem manevi değeri olan, bir anda gözden çıkarılacak ya da yok sayılacak bir meblağ değil. Şu an ortada ne telefon var ne de para iadesi yapıldı; kızım hem parasından oldu hem de elinde telefonu yok. Onaylanmış iadeye rağmen bu bedel tarafıma ödenmediği için kredi kartı ekstrem faize düştü ve bu da beni maddi açıdan daha da zor duruma sokuyor. Onay verilmiş bir iade bedelinin bu kadar süre boyunca ödenmemesi, ne ticari ahlaka ne de tüketiciye saygıya sığmaktadır.

EasyCep’ten beklentim, onaylanan iade ücretimin daha fazla gecikmeden, derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma yatırılması ve bu süreçte yaşanan gecikmenin nedeni hakkında açık, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır. Yaşattığınız bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.