EasyCep İade Ödemesi Yasal Sürede Yapılmadı, Müşteri Mağdur Edildi

EasyCep’ten 26.249 TL ödeyerek iPhone 12 model bir cihaz satın aldım cihazın bataryasında problem vardı ve garantiye gönderdim. Bana değişim kuponu verdiler bu kuponla EasyCep Kızılay mağazasından bir iPhone 12 aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık üç hafta sonra, telefonun video çekerken sesi tam alamadığını özellikle arka kamerada çekerken bunun olduğunu ve arka kameranın netlememeye başladığını fark ettim. Aynı modeli kullanan arkadaşlarla kıyaslayınca problem netleşti. Cihazın garanti kapsamında olması nedeniyle, 21 Temmuz tarihinde EasyCep Ankamall mağazası üzerinden iade işlemini başlattım ve bana servis formu numarası olarak 47009 verildi. Daha sonra müşteri hizmetlerinden gülbin hanım arayarak değişim kuponu tekrar ister misiniz dedi ama aldığım tutardan değil telefonun güncel fiyatı neyse, şu an ki güncel fiyatı 22 binmiş, ben de böyle saçmalık mı olur ben ücret iadesi istiyorum dedim ve sözlü bir şekilde iade sürecim başladı. EasyCep e mail atıyorum, WhatsApp canlı destekten yazıyorum tarafıma gerekli bilgilendirmeler asla yapılmıyor. O tarihten bu yana ki bugün günlerden 3 Ağustos iade onay mesajı hala gönderilmedi. Her sorduğumda ne zaman onaylanacağı hakkında yanıt alamıyorum. İade onay mesajı gelmeden süreç ilerlemiyor o mesajdan sonra iadenin yasal süresi başlıyor ve ben kullanmadığım ürünün kredi borcunu ödemeye devam ediyorum. Ayrıca, sürecin uzaması sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet başvurusunda bulunmak zorunda kaldım. İademin bir an önce onaylanmasını ve ödediğim ücretin açıklanan sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

22 Mayıs 2025 tarihinde EasyCep resmi web sitesi üzerinden iPhone 11 satın aldım. 26 Mayıs’ta ürünü iade etmek üzere Ankara Ankamall EasyCep mağazasına gittim. Burada mağaza müdürü ismi ve soy ismi Mehmet ısır bey, iade sürecinin kesinlikle hızlı ilerleyeceğini, en geç hesap kesim tarihime yani 20 Haziran'a kadar iadenin kesin gerçekleşeceğini söyledi. Ben" yeni bir telefon alırsam iade hesap kesim tarihinden sonra gerçekleşirse iki telefon taksitini birden ödemek zorunda kalacağımı bu nedenle ödeyemeyecek durumda olduğumu, iade tutarı hesaba geçmeden herhangi bir ürün alamayacağımı" özellikle belirtmeme rağmen, Mehmet Bey ısrarla “iade o zamana kadar kesin olur, sorun çıkmaz çıkarsa biz buradayız ” diyerek beni yeni bir telefon almaya yönlendirdi. Bu yönlendirme sonucunda yeni bir cihaz aldım. Ancak, 29 Mayıs’ta iade işleminin onaylandığı bilgisi verildiği halde, bugün 18 Haziran olmasına rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Üstelik müşteri temsilcileriyle iletişime geçtiğimde en geç 10 iş günüyken 14 iş gününe çıkarılması ayrıca 9 haziranda 5. İş gününde olduğum söylenirken 13 haziranda 7. İş günümde olduğum söylenerek 29 mayıstan itibaren sayılması gereken iş günlerimde yanlış sayıldı. Şikayet var' a yazdığımda Zeynep hanım aradı ancak o da sert bir dille ve yardımcı olmayarak konuştu ; sırada olduğumu, iş günlerimi ise kendince haklı görerek 3 hazirandan itibaren saymaya başladı. Aslında mesele iş günleri değil onların da belirttikleri süre içerisinde iade tutarını ödemeyecek olmalarını bilmeleriydi. Üstelik müşteri temsilcilerinden biri olan Asya hanımda geçiştirmek için benden ibanımı istedi. Kredi kartımın da taksit ödemesi başladı ve şu an alıcı olmadığım bir ürünün bedelini ödemek zorundayım. Müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim. Sürekli geçiştiriliyorum, sırada olduğum söyleniyor, hiçbir yetkili çözüm sunmuyor. Ankamall mağazasına tekrar gittiğimde Mehmet Bey’e de ulaşamadım. Herkes sorumluluktan kaçıyor, kimse yardımcı olmuyor. Ben iade sürecine ve mağaza yönlendirmesine güvenerek alışveriş yaptım. Şu an EasyCep'in taahhüt ettiği sürede yapmadığı iade nedeniyle ciddi finansal mağduriyet yaşıyorum. Tüketici Hakem Heyeti ve bankam üzerinden yasal süreci başlatmak zorunda kaldım. Bu süreçte yaşadığım psikolojik ve maddi zararın telafi edilmesini istiyorum.

22 Mayıs 2025 tarihinde EasyCep resmi web sitesi üzerinden iPhone 11 satın aldım. 26 Mayıs’ta ürünü iade etmek üzere Ankara Ankamall EasyCep mağazasına gittim. Burada mağaza müdürü ismi ve soy ismi Mehmet ısır bey, iade sürecinin kesinlikle hızlı ilerleyeceğini, en geç hesap kesim tarihime yani 20 Haziran'a kadar iadenin kesin gerçekleşeceğini söyledi. Ben" yeni bir telefon alırsam iade hesap kesim tarihinden sonra gerçekleşirse iki telefon taksitini birden ödemek zorunda kalacağımı bu nedenle ödeyemeyecek durumda olduğumu, iade tutarı hesaba geçmeden herhangi bir ürün alamayacağımı" özellikle belirtmeme rağmen, Mehmet Bey ısrarla “iade o zamana kadar kesin olur, sorun çıkmaz çıkarsa biz buradayız ” diyerek beni yeni bir telefon almaya yönlendirdi. Bu yönlendirme sonucunda yeni bir cihaz aldım. Ancak, 29 Mayıs’ta iade işleminin onaylandığı bilgisi verildiği halde, bugün 17 Haziran olmasına rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Üstelik müşteri temsilcileriyle iletişime geçtiğimde en geç 10 iş günüyken 14 iş gününe çıkarılması ayrıca 9 haziranda 5. İş gününde olduğum söylenirken 13 haziranda 7. İş günümde olduğum söylenerek 29 mayıstan itibaren sayılması gereken iş günlerimde yanlış sayıldı. Şikayet var' a yazdığımda Zeynep hanım aradı ancak o da sert bir dille ve yardımcı olmayarak konuştu ; sırada olduğumu, iş günlerimi ise kendince haklı görerek 3 hazirandan itibaren saymaya başladı. Aslında mesele iş günleri değil onların da belirttikleri süre içerisinde iade tutarını ödemeyecek olmalarını bilmeleriydi. Üstelik müşteri temsilcilerinden biri olan Asya hanımda geçiştirmek için benden ibanımı istedi. Kredi kartımın da taksit ödemesi başladı ve şu an alıcı olmadığım bir ürünün bedelini ödemek zorundayım. Müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtim. Sürekli geçiştiriliyorum, sırada olduğum söyleniyor, hiçbir yetkili çözüm sunmuyor. Ankamall mağazasına tekrar gittiğimde Mehmet Bey’e de ulaşamadım. Herkes sorumluluktan kaçıyor, kimse yardımcı olmuyor. Ben iade sürecine ve mağaza yönlendirmesine güvenerek alışveriş yaptım. Şu an EasyCep'in taahhüt ettiği sürede yapmadığı iade nedeniyle ciddi finansal mağduriyet yaşıyorum. Tüketici Hakem Heyeti ve bankam üzerinden yasal süreci başlatmak zorunda kaldım. Bu süreçte yaşadığım psikolojik ve maddi zararın telafi edilmesini istiyorum.