EasyCep İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmalı

EasyCep üzerinden 17 Kasım tarihinde 28.545 TL bedelle taksitli olarak iPhone 11 Pro Max satın aldım. Ürünü beğenmediğim için 14 gün içinde iade hakkım olduğu söylenerek 21 Kasım tarihinde iade için geri gönderdim.

EasyCep tarafından iademin kabul edildiğine ve 14 gün içinde para iadesi yapılacağına dair tarafıma mesaj gönderildi. Ancak bu mesajdan sonra 30 günü aşkın süre geçmesine rağmen hesabıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Bu durum taksitli işlemimin devam ettiği için bankayla olan ilişkimi de olumsuz etkiliyor ve sanki sorun benden kaynaklanıyormuş gibi mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda her seferinde sadece iade yapılacak denilip telefon kapatılıyor, somut bir işlem yapılmıyor ve net bir bilgi verilmiyor. Ne paramı alabiliyorum ne de sürecin neden uzadığıyla ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılıyor; bu süreçte sürekli takip ve belirsizlik nedeniyle maddi ve manevi olarak ciddi şekilde yıpranıyorum.

Ücret iademin bir an önce, aldığım tarihteki koşullara uygun şekilde ve eksiksiz olarak yapılmasını, yaşattıkları mağduriyet, bankayla aramdaki güven ilişkisinin zedelenmesi ve maddi‑manevi yıpranmamın telafisi için de tarafıma açıklama yapılıp gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem yasal haklarımı kullanacağımı hem de yaşadığım bu olumsuz deneyimi ilgili tüm platformlarda paylaşarak diğer tüketicileri bilgilendireceğimi belirtmek istiyorum.