EasyCep İade Edilmeyen 27.499 TL İçin Bir Aydır Bekliyorum

A.ilhan

432

Easy Cep uygulaması üzerinden 27.10.2025 tarihinde 27.499 TL ödeyerek aldığım standart yenilenmiş ikinci el telefonu, 03.11.2025 tarihinde ecr497899144422 kargo kodu ile iade ettim. Ancak iade tarihinin üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı.

Süreç boyunca Easy Cep ile mail üzerinden defalarca iletişime geçtim. İlk olarak ödeme bilgilerimin finans departmanına iletildiği ve aciliyetimin belirtildiği, sorunun çözümü için çalışmaların sürdüğü ifade edildi. Sonraki yazışmalarda yanlış bilgilendirme yapılmamasının öncelik olduğu, ödeme süreçleri için kendilerine net bir süre iletilmediği, ancak yakın zamanda süreçlerin tamamlanmasının beklendiği belirtildi. Son olarak ise sistemsel bir aksaklık nedeniyle kısa süreli gecikmeler yaşandığı ve ödeme bilgilerimin ilgili birime iletildiği, en kısa sürede dönüş sağlanacağı söylendi. Tüm bu yazışmalara rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı.

Ücret iademin hiçbir gerekçe olmaksızın bu kadar süre geciktirilmesini kabul etmiyorum. 27.499 TL’lik ödemenin derhal hesabıma iade edilmesini ve bu gecikme ile ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

easycep-iade-edilmeyen-27499-tl-icin-bir-aydir-bekliyorum-2.jpg

Gelişme

17 Aralık 2025 02:57

Easy Cep’ten 27 Ekim 2025 tarihinde bir iPhone 12 satın aldım. Ürünü cayma hakkım kapsamında 3 Kasım 2025 tarihinde iade ettim ancak aradan geçen süreye rağmen halen ödeme iadem yapılmadı.

Süreç boyunca hem mail hem de telefon yoluyla Easy Cep ile defalarca iletişime geçtim. Her seferinde talebimin ilgili birime iletildiği söylendi. Sonrasında çağrı merkezi tarafından aranarak iade için IBAN numaram istendi, bilgileri paylaştım fakat üzerinden yaklaşık iki hafta daha geçmesine rağmen hesabıma hiçbir ödeme yapılmadı. Bu durum artık oyalama taktiğine dönmüş gibi görünüyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Cayma hakkı kapsamında iade ettiğim ürünün bedelinin, ek bir gecikme olmaksızın tarafıma derhal ve eksiksiz şekilde ödenmesini talep ediyorum.

EasyCep

Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri {temsilciAdi}

EasyCep

Merhaba, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız . Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Armağan

A.ilhan

Şu an ulaşılabilir durumdayım arandığım takdirde iletişime geçebiliriz belirtilen çağrı merkezini aradım yapay zeka ile görüşebildim en fazla sorunumun bir an önce çözülebilmesi için ulaşılmayı bekliyorum

EasyCep

Merhaba İlhan Bey, İletişimde olduğumuz gibi sürecimiz devam ediyor ve takip ediyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yaptığımızı iletmek isteriz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Pelin

EasyCep

Değerli müşterimiz, İletişimde olduğumuz gibi sürecimiz devam ediyor ve takip ediyoruz. Size en kısa sürede yeniden ulaşarak memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yaptığımızı iletmek isteriz. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımızdan bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri İlişkileri Armağan