EasyCep Ağda Kayıtlı Değil Sorunu Çözülmedi, Ürün Değişimi Ve İade Talebi!

16.05.2025 tarihinde EasyCep üzerinden 14.299 TL ödeyerek Samsung Galaxy Note 10 Plus 256 GB bir cihaz satın aldım. Cihazı aldıktan bir süre sonra “şebeke yok / ağda kayıtlı değil” hatası vermeye başladı ve telefon çoğu zaman sadece acil aramalara izin veriyor. Bu nedenle cihazı normal bir telefon gibi kullanamıyor, sağlıklı bir şekilde iletişim kuramıyorum.

Bu sorun üzerine telefonu ilk olarak 21.07.2025 tarihinde yetkili servise gönderdim. Servis, problemin operatörden kaynaklanabileceğini, hattımı değiştirirsem düzeleceğini söyledi. Ben de denilenleri aynen uygulayarak operatörümü değiştirdim ve sim kartımı yeniledim ancak sorun kesinlikle düzelmedi, cihaz yine “ağda kayıtlı değil” hatası vermeye devam etti.

Sorun devam edince bu kez 16.12.2025 tarihinde telefonu ikinci kez servise gönderdim. 27.12.2025 tarihinde cihazımı servisten teslim aldım ve şebeke anteninin değiştiği, arızanın giderildiği, genel kontroller ve arama testlerinin yapıldığı, onarımın tamamlandığı tarafıma bildirildi. Ancak sim kartımı takıp tekrar kullanmaya başladığımda, üstelik Turkcell operatörüne geçmiş ve yedek sim kart da değiştirilmiş olmasına rağmen aynı şebeke problemi hâlâ devam ediyor ve telefonda sürekli “ağda kayıtlı değil” uyarısı çıkıyor.

Bu süreçte Tarsu AVM’deki mağazaya giderek durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Mağazada görevli personel, kendi yorumuna dayanarak ücret iadesi yapılamayacağını ve cihaz değişiminin de kesinlikle mümkün olmadığını söyledi. Cihazın iki kez servise gitmesine, operatör ve sim kart değişikliği yapılmasına rağmen sorunun çözülememiş olmasını ve cihazdan neredeyse hiç fayda sağlayamamama rağmen bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Şu an cihaz hâlâ bende ve şebeke problemi sebebiyle arama yapıp alamıyor, telefonu günlük ihtiyaçlarım için kullanamıyorum. Samsung Galaxy Note 10 Plus cihazım için kalıcı bir çözüm üretilmesini, mümkünse ürün değişimi yapılmasını, bu da sağlanamıyorsa ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım soruna ilişkin “ağda kayıtlı değil” uyarısının göründüğü ekran görüntüleri ve fotoğraflar elimde mevcuttur, Şikayetvar üzerinden istenirse paylaşabilirim.