Easy Cep’in IPhone 11 Pil Ve Ekran Sorunları Garanti Kapsamında Çözülmedi

15 Ocak’ta Easy Cep’in Diyarbakır şubesinden, pili yüzde 100 ve pil değişimi yapılmamış olduğu özellikle belirtilerek iPhone 11 satın aldım. Cihazı aldığım ilk gün pil sağlığı hemen yüzde 99’a düştü, bunu sorduğumda ise sistemlerinin yeni kurulduğu, bu yüzden pil yüzdesinin düştüğü gibi açıklamalar yapıldı. Mağaza çalışanlarından kesinlikle şikayetçi değilim, bana ellerinden geldiğince yardımcı oldular ve cihazın bir yıl boyunca garanti kapsamında olduğunu, herhangi bir sorun yaşarsam gönderebileceğimi söylediler.

Ancak ben şu anda Elazığ’da yaşıyorum ve Diyarbakır’daki şubeye fiziksel olarak gitmem mümkün olmadığı için cihazı gönderme konusunda da zorlanıyorum. Bu süreçte pil sağlığı hızlı şekilde düşmeye devam etti, telefonun pili günlük kullanımda beni zorlayacak seviyeye geldi. En önemlisi ise 17 Ağustos’ta telefonumun ekranı kendi kendine renk kayması yaşamaya başladı ve ardından ekran kırıldı, renk kayması da her gün daha da artıyor.

Çalışan bir insanım ve tüm işlerim, onay kodlarım, iletişimim bu telefondan dönüyor, elimde yedek bir telefon da yok. Buna rağmen Easy Cep müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyorum. Aradığımda sistem beni yapay zekâya yönlendiriyor, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bir kere dönüş yaptılar, o zaman da sistemlerinde arıza olduğunu, bir hafta içinde yeniden dönüş sağlanacağını söylediler, fakat ne 17 Ağustos’ta yaptığım bildirimden, ne de 18 Ağustos’ta açılan yeni talebimden sonra bana kimse geri dönüş yapmadı.

Cihazımın hem pili hem de ekranı ciddi sorunlar yaşamasına, garanti süresi içinde olmama ve çalışırken telefona mecbur olmama rağmen Easy Cep tarafından mağduriyetim giderilmiyor ve muhatap bulamıyorum. Easy Cep’ten, garanti kapsamında olacak şekilde telefonumun pil ve ekran sorunlarının ücretsiz olarak giderilmesini, gerekiyorsa cihaz değişimi yapılmasını ve tarafıma ivedi şekilde ulaşılmasını talep ediyorum.

Gelişme

20 Ağustos 09:56

EasyCep üzerinden satın aldığım iPhone 11 cihazımda yaklaşık dört gün önce aniden renk kayması başladı. Telefonu kullanmaya devam ettikçe sorun giderek büyüdü ve şu anda ekranın sol tarafının dokunmatiği tamamen çalışmıyor. Özellikle klavyede q, w, e, a, s, z ve yukarı tuşu gibi sol taraftaki harf ve tuşlara basamıyorum.

Bu durum hem iş hayatımı hem de sosyal hayatımı ciddi şekilde etkiliyor. Mesaj yazamıyorum, sosyal medyayı doğru düzgün kullanamıyorum, günlük işlerimi telefondan halledemiyorum. Şu an telefonumu neredeyse hiç kullanamaz durumdayım, bu şikayeti bile sesli yanıt sistemiyle yazdırmak zorunda kalıyorum. Her geçen saat benim aleyhime işliyor ve mağduriyetim büyüyor.

Daha önce bu konuyla ilgili bir şikayet paylaşmıştım, ardından EasyCep müşteri hizmetleri beni aradı. Bana, sistem kaynaklı plansız bir çalışma olduğunu, bu yüzden şu an hiçbir şey yapamadıklarını ve çalışmalar bittiğinde dönüş yapacaklarını söylediler. Sonrasında birkaç kez daha dönüş yaptılar ancak her seferinde sistemlerinin olmadığını, bu nedenle yine hiçbir işlem yapamayacaklarını belirttiler. Net bir süre vermediler ve o günden beri somut bir çözüm sunulmadı.

Yetkili servisten de herhangi bir çözüm veya teklif alamadım, ayrıca şu an yaptırmak istesem garanti kapsamı dışında kaldığı söyleniyor. Tüm bu süreçte ne ek bir telefon, ne ücret iadesi, ne de kalıcı bir onarım seçeneği tarafıma sunulmadı.

EasyCep’in bu mağduriyetimi görmezden gelmemesini, cihazımdaki ekran ve dokunmatik sorununa acil ve kalıcı bir çözüm üretmesini istiyorum. Gerekirse cihaz değişimi, ücretsiz onarım ya da ücret iadesi gibi seçeneklerden biriyle mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.