Easy Cep’in IPhone 11 Pil Ve Ekran Sorunları Garanti Kapsamında Çözülmedi

15 Ocak’ta Easy Cep’in Diyarbakır şubesinden, pili yüzde 100 ve pil değişimi yapılmamış olduğu özellikle belirtilerek iPhone 11 satın aldım. Cihazı aldığım ilk gün pil sağlığı hemen yüzde 99’a düştü, bunu sorduğumda ise sistemlerinin yeni kurulduğu, bu yüzden pil yüzdesinin düştüğü gibi açıklamalar yapıldı. Mağaza çalışanlarından kesinlikle şikayetçi değilim, bana ellerinden geldiğince yardımcı oldular ve cihazın bir yıl boyunca garanti kapsamında olduğunu, herhangi bir sorun yaşarsam gönderebileceğimi söylediler.

Ancak ben şu anda Elazığ’da yaşıyorum ve Diyarbakır’daki şubeye fiziksel olarak gitmem mümkün olmadığı için cihazı gönderme konusunda da zorlanıyorum. Bu süreçte pil sağlığı hızlı şekilde düşmeye devam etti, telefonun pili günlük kullanımda beni zorlayacak seviyeye geldi. En önemlisi ise 17 Ağustos’ta telefonumun ekranı kendi kendine renk kayması yaşamaya başladı ve ardından ekran kırıldı, renk kayması da her gün daha da artıyor.

Çalışan bir insanım ve tüm işlerim, onay kodlarım, iletişimim bu telefondan dönüyor, elimde yedek bir telefon da yok. Buna rağmen Easy Cep müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyorum. Aradığımda sistem beni yapay zekâya yönlendiriyor, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Bir kere dönüş yaptılar, o zaman da sistemlerinde arıza olduğunu, bir hafta içinde yeniden dönüş sağlanacağını söylediler, fakat ne 17 Ağustos’ta yaptığım bildirimden, ne de 18 Ağustos’ta açılan yeni talebimden sonra bana kimse geri dönüş yapmadı.

Cihazımın hem pili hem de ekranı ciddi sorunlar yaşamasına, garanti süresi içinde olmama ve çalışırken telefona mecbur olmama rağmen Easy Cep tarafından mağduriyetim giderilmiyor ve muhatap bulamıyorum. Easy Cep’ten, garanti kapsamında olacak şekilde telefonumun pil ve ekran sorunlarının ücretsiz olarak giderilmesini, gerekiyorsa cihaz değişimi yapılmasını ve tarafıma ivedi şekilde ulaşılmasını talep ediyorum.

Gelişme

24 Ağustos 08:35

Easy Cep Diyarbakır şubesinden 15 Ocak’ta almış olduğum iPhone 11 cihazımla ilgili yaşadığım sorunun çözülmemesi nedeniyle şikayetçiyim. Telefonu aldıktan bir süre sonra, 16 Ağustos’ta ekranı kırıldı ve dokunmatik özellikle sol tarafta çalışmamaya başladı, buna rağmen cihazı mecburen bu şekilde kullanmak zorunda kaldım.

Bu süreçte birçok kez Easy Cep müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bir defaya mahsus bir geri dönüş yapıldı, sonrasında ne açtığım taleplere ne de oluşturduğum şikayet kayıtlarına herhangi bir şekilde dönüş yapılmadı. Özellikle durumun aciliyetini, işim nedeniyle bana telefonla ulaşmak zorunda olunduğunu belirtmeme rağmen müşteri hizmetleri beni sürekli oyaladı, “plansız bir çalışma günü veremiyoruz, sistemde çalışma var” gibi gerekçelerle cihazımı servise bile alamadılar.

Şu an telefonum hem kırık hem de dokunmatiği doğru düzgün çalışmıyor olmasına rağmen, hiçbir çözüm sunulmadığı için kendi imkanlarımla yaptırmak zorunda kalıyorum. İleride de bu onarım gerekçe gösterilerek garantinin servis dışı bırakılacağından endişe ediyorum. Hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum ve hiçbir şekilde destek görmedim.

Easy Cep’ten, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak öncelikle ödediğim bedelin iadesini veya en azından mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum. Cihazın garanti haklarım saklı kalacak şekilde işlem görmesini ve sorunumla ilgili ivedi, net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.