Easy Cep Ve Trendyol’da Kalan 5 Bin TL Ödemesinin Yapılmaması

25 Ocak tarihinde Trendyol üzerinden Easy Cep’in “eskiyi getir yeniyi götür” kampanyasına başvurdum. İPhone 11 Pro Max cihazım için toplam 7.809 TL’lik teklif sunuldu ve ben bu teklifi kabul ettim. Aradan yaklaşık 4,5 ay geçmesine rağmen tarafıma ödemenin tamamı yapılmadı.

Yaklaşık 2 ay önce sadece 2.809 TL hesabıma yatırıldı, kalan 5.000 TL ise hâlâ ödenmedi. Süreç boyunca Easy Cep ve Trendyol müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm, her seferinde “sorununuzda bir aksaklık var, ilgileniyoruz” şeklinde aynı yanıtı aldım ancak somut hiçbir gelişme olmadı ve problemim çözülmedi. İki kez aranmama rağmen yine herhangi bir değişiklik yaşanmadı. Şikayetlere verdikleri yanıtlarda “telefon üzerinden bize ulaşabilirsiniz” deniyor fakat verilen telefon numarasını aradığımda da sürekli yalnızca robot sistemle karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum.

Trendyol üzerinden BB10906981616 numaralı işlemime ait kalan 5.000 TL tutarın, gecikmeksizin IBAN’ıma eksiksiz şekilde ödenmesini talep ediyorum. Bu şikayetime de yine aynı genel geçer cevaplar verilerek ödeme yapılmazsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı kimseye Easy Cep ile ticaret yapmayı tavsiye etmiyorum ve mağdur olan herkesi de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaya davet ediyorum.