Bozuk Ürün Ve Geciken İade: EasyCep'ten Güven Sarsıcı Alışveriş Deneyimi

EasyCep firmasından yaklaşık 1,5 ay önce Xiaomi 10t Pro model bir telefon satın aldım. Telefon elime ulaştığında cihazın üzerinde beklediğimden çok daha fazla deformasyon ve kusur olduğunu gördüm ve bunun üzerine iade talebi oluşturdum. Telefona hiçbir şekilde kullanmadan kısa süre içinde iade kargosunu vererek ürünü geri gönderdim.

İade sürecinde bana, ücretin en geç 14 iş günü içinde kartıma geri yatırılacağı bilgisi verildi. Ancak bu süre uzun zaman önce dolmasına rağmen, üzerinden neredeyse 1 ay geçmesine karşın ücret iadem yapılmadı. Bu süreçte EasyCep müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaklaşık 10 kez görüştüm ve her seferinde yalnızca “sistemde sorun var” denilerek oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı.

Firmanın bu tutumundan ciddi anlamda rahatsız oldum. Bozuk ve deforme bir ürün gönderilmesi yetmezmiş gibi, iade sürecimin bu kadar uzaması ve sürekli sistem bahanesiyle karşılaşmam güvenimi tamamen sarstı. Sipariş numaram 597265 olan bu alışverişe ait ücretimin, daha fazla gecikme olmadan, bir an önce kartıma iade edilmesini talep ediyorum.