Bir Yıldır Ödenmeyen Takas Desteği Mağduriyeti

11.11.2024 tarihinde Amazon üzerinden EasyCep’in 5000₺ takas desteği kampanyasına katılarak iPhone 16 128GB cihaz satın aldım ve eski iPhone 7 cihazımı Nevşehir/Kozaklı ilçesinden kargo ile EasyCep firmasına gönderdim. Sipariş numaram: EC24111300747.

İlk başta bana cihaz için takas desteği dahil toplamda 6867₺ ödeme yapılacağı bildirildi ve ben de bu tutarı onayladım. Birkaç gün sonra cihazımın bedeli olan 1687₺ banka hesabıma yatırıldı, takas desteği olan 5000₺’nin ise 30 iş günü sonunda yatırılacağı söylendi. Buraya kadar her şey sorunsuz ilerledi.

Ancak aradan tam bir yıl geçmesine rağmen, takas desteği olan 5000₺ tarafıma hâlâ yatırılmadı. Bu süreçte defalarca EasyCep müşteri hizmetlerini aradım ve birçok kez mail attım. Her defasında “muhasebeye iletiyoruz, unutulmuştur” gibi benzer bahanelerle geçiştirildim ve hiçbir net tarih ya da çözüm sunulmadı. Her iletişimimde aynı cevabı aldım ve mağduriyetim giderilmedi.

Bir yıl boyunca takas desteği ücretinin tarafıma ödenmesini bekledim. Artık daha fazla beklemek istemiyorum. 5000₺’lik takas desteğinin günümüz ekonomik koşullarında değer kaybetmesi de mağduriyetimi artırdı. En kısa sürede, tarafıma 5000₺ tutarındaki takas desteğinin eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.