Arızalı İphone 14 Pro Max İçin Çözüm Sunulmuyor, Mağduriyet Yaşıyorum

18 Eylül 2025’te Gebze Center’daki EasyCep şubesinden 64.000 TL ödeyerek kredi kartıyla yenilenmiş iPhone 14 Pro Max satın aldım. Cihazın yenilenmiş ürün sertifika numarası: 341030423617. Cihazın bir yıl garantisi olduğu belirtildi.

8 Ekim’de, NFC özelliğinin çalışmadığını fark ettim. NFC’yi banka işlemlerinde ve İstanbulkart’ta defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde çalışmadı. İPhone’u ilk defa kullandığım için NFC’nin açılıp açılmadığını araştırdım, iPhone kullanan arkadaşlarıma danıştım ve tüm ayarları kontrol ettik. Sorunun cihazdan kaynaklandığı kesinleşti.

Bu süreçte üç kez şubeye giderek, bir kez de telefonla arayarak durumu bildirdim. Şube çalışanları da üst birimdeki yetkililerle görüştü ve cihazı defalarca test ettiler. Onlar da NFC’nin çalışmadığını kabul etti. Ancak buna rağmen net bir çözüm sunulmadı. Fiyat farkı ödeyerek başka bir telefon almak istediğimi belirttim, bu talebim kabul edilmedi. Cihazımı alıp yerine geçici olarak bir iPhone 7 vermeyi ve 21 gün tamir süresi beklememi önerdiler.

Apple özel servisine de danıştım; cihazın kasasının orijinal olmadığını, bu nedenle temasta sıkıntı yaşandığını ve tamir için 9.500 TL masraf çıkabileceğini belirttiler.

EasyCep’ten beklentim, cihazımı alıp yerine muadil ve NFC’si sorunsuz çalışan bir iPhone vermeleri. Satın aldığım ürünün arızalı çıkması ve çözüm sunulmadığı için büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini talep ediyorum.